Приказ Дорожного агентства РК от 11.02.2013 N 56 "О внесении изменений в приказ Дорожного агентства Республики Коми от 23 ноября 2010 г. N 391 "Об утверждении административного регламента предоставления государственной услуги по предоставлению Дорожным агентством Республики Коми информации пользователям автомобильных дорог по их запросам"
ДОРОЖНОЕ АГЕНТСТВО РЕСПУБЛИКИ КОМИ
ПРИКАЗ
от 11 февраля 2013 г. № 56
О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПРИКАЗ ДОРОЖНОГО АГЕНТСТВА
РЕСПУБЛИКИ КОМИ ОТ 23 НОЯБРЯ 2010 Г. № 391 "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ
АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ
УСЛУГИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ДОРОЖНЫМ АГЕНТСТВОМ РЕСПУБЛИКИ
КОМИ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ АВТОМОБИЛЬНЫХ ДОРОГ
ПО ИХ ЗАПРОСАМ"
В целях исключения коррупциогенных факторов и приведения административного регламента предоставления государственной услуги по предоставлению Дорожным агентством Республики Коми информации пользователям автомобильных дорог по их запросам в соответствие с законодательством, приказываю:
Административный регламент предоставления государственной услуги по предоставлению Дорожным агентством Республики Коми информации пользователям автомобильных дорог по их запросам, утвержденный приказом от 23 ноября 2010 г. № 391 (приложение), изложить в редакции согласно приложению.
Руководитель
Э.СЛАБИКОВ
Приложение
к Приказу
Дорожного агентства
Республики Коми
от 11 февраля 2013 г. № 56
"Утвержден
Приказом
Дорожного агентства
Республики Коми
от 23 ноября 2010 г. № 391
(приложение)
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ
ДОРОЖНЫМ АГЕНТСТВОМ РЕСПУБЛИКИ КОМИ ИНФОРМАЦИИ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ АВТОМОБИЛЬНЫХ ДОРОГ ПО ИХ ЗАПРОСАМ
I. Общие положения
1.1. Административный регламент предоставления государственной услуги по предоставлению Дорожным агентством Республики Коми информации пользователям автомобильных дорог по их запросам (далее - Регламент, государственная услуга), устанавливает сроки и последовательность административных процедур и административных действий Дорожного агентства Республики Коми (далее - Агентства), порядок взаимодействия между его структурными подразделениями и должностными лицами, а также взаимодействие Агентства с пользователями автомобильных дорог при предоставлении государственной услуги.
1.2. Описание заявителей, имеющих право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями вступать от их имени во взаимодействие с Агентством при предоставлении государственной услуги.
1.2.1. Заявителями на предоставление государственной услуги могут выступать пользователи автомобильными дорогами - физические и юридические лица, использующие автомобильные дороги в качестве участников дорожного движения.
1.3. Информация о порядке предоставления государственной услуги размещается на Интернет-сайте Агентства http://www.dorkomi.ru, Портале государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Коми (pgu.rkomi.ru) и Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) (gosuslugi.ru).
1.4. Сведения о месте нахождения и графике работы Агентства, справочных телефонах, адресе электронной почты Агентства:
1.4.1. Место нахождения Агентства: Республика Коми, г. Сыктывкар, ул. Морозова, дом 115а;
1.4.2. График (режим) работы Агентства: понедельник - пятница с 08.30 до 17.30 час, обеденный перерыв с 13.00 до 14.00 час, выходные дни: суббота - воскресенье.
Телефон Агентства: (8212) 31-41-69, факс (8212) 31-41-79;
Справочные телефоны структурных подразделений Агентства, предоставляющих государственную услугу:
Отдел организационной работы и контроля: (8212) 31-41-69;
Адрес электронной почты: E-mail: office@dorkomi.ru.
1.5. Информация по вопросам предоставления государственной услуги, в том числе о ходе предоставления государственной услуги, а также о регистрации документов на получение информации пользователям автомобильных дорог по их запросам может быть получена заявителями:
- непосредственно в Агентстве;
- по почте (по письменным обращениям заявителей);
- с использованием средств телефонной и факсимильной связи, электронной почты, а также с использованием государственной информационной системы Республики Коми "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Коми".
1.6. Порядок, форма и место размещения указанной в подпунктах 1.3 - 1.5 административного регламента информации, в том числе на стендах в местах предоставления государственной услуги, а также в сети "Интернет".
Информация, указанная в пунктах 1.3 - 1.5 настоящего административного регламента, размещается на официальном сайте Агентства в сети "Интернет", информационных стендах, а также сообщается по телефонам отдела организационной работы и контроля.
II. Стандарт предоставления государственной услуги
2.1. Наименование государственной услуги.
2.1.1. Предоставление Дорожным агентством Республики Коми информации пользователям автомобильных дорог по их запросам.
2.2. Государственная услуга предоставляется Агентством.
Не допускается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы и организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных услуг, утвержденный Правительством Республики Коми.
2.3. Результат предоставления государственной услуги.
2.3.1. Результатом предоставления государственной услуги является:
1) письменное предоставление информации пользователям автомобильных дорог по их запросам;
2) устное предоставление информации пользователям автомобильных дорог в ходе личного приема руководителем Агентства или его заместителями;
3) уведомление о переадресации запроса в соответствующие органы или должностным лицам, в компетенцию которых входит предоставление информации пользователям автомобильных дорог по их запросам;
4) мотивированный отказ в предоставлении информации в соответствии с законодательством.
2.3.2. Предоставление информации пользователям автомобильных дорог по их запросам должно быть юридически обоснованно. При необходимости при предоставлении информации приводится ссылка на законодательные и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и Республики Коми.
Если предоставление информации по существу запроса не может быть дано без разглашения сведений, охраняемых законодательством Российской Федерации, в том числе составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, пользователям автомобильных дорог, сделавшим запрос, сообщается о невозможности предоставить информацию по существу запроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
Текст информации составляется в официальном стиле без употребления служебных аббревиатур.
Не допускается направление заявителям информации с исправлениями или ошибками (в том числе в реквизитах).
2.4. Срок предоставления государственной услуги.
2.4.1. Срок предоставления информации пользователям автомобильных дорог по их запросам - не более 30 календарных дней со дня регистрации запроса в Агентстве.
2.4.2. В случаях, если для предоставления государственной услуги необходимо проведение проверки, истребование дополнительных материалов, в случае направления Агентством в установленном порядке в другие государственные органы, органы местного самоуправления и иным должностным лицам, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия, запроса о предоставлении необходимых для предоставления информации документов и материалов, руководитель (заместитель руководителя) Агентства вправе продлить срок рассмотрения запроса не более, чем на 30 календарных дней с уведомлением об этом заявителя и указанием причин продления.
2.5. Государственная услуга предоставляется Агентством в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Конституцией Российской Федерации ("Российская газета", 21.01.2009, № 7);
- Конституцией Республики Коми ("Ведомости Верховного Совета Республики Коми", 1994, № 2, ст. 21);
- Федеральным законом от 08.11.2007 № 257-ФЗ "Об автомобильных дорогах и дорожной деятельности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" ("Собрание законодательства РФ", 12.11.2007, № 46, ст. 5553, "Парламентская газета", № 156 - 157, 14.11.2007, "Российская газета", № 254, 14.11.2007);
- Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 2006, № 19, ст. 2060) (далее - Федеральный закон от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ);
- Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Собрание законодательства РФ", 02.08.2010, № 31, ст. 4179);
- Федеральным законом от 06.04.2011 № 63-ФЗ "Об электронной подписи" ("Собрание законодательства РФ", 11.04.2011, № 15, ст. 2036);
- Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных" ("Собрание законодательства РФ", 31.07.2006, № 31 (1 ч.), ст. 3451);
- Постановлением Правительства Республики Коми от 07.02.2005 № 16 "Об утверждении Положения о Дорожном агентстве Республики Коми ("Республика", № 34, 01.03.2005, "Ведомости нормативных актов органов государственной власти Республики Коми", 20.09.2005, № 9, ст. 4012);
- Инструкцией по делопроизводству в Дорожном агентстве Республики Коми, утвержденной приказом Дорожного агентства Республики Коми от 22 сентября 2006 г. № 377 (далее - Инструкция по делопроизводству);
- Инструкцией о порядке рассмотрения обращений граждан в Дорожном агентстве Республики Коми, утвержденной приказом Дорожного агентства Республики Коми от 8 августа 2008 года № 325.
2.6. Перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги.
2.6.1. Государственная услуга предоставляется на основании письменного или электронного запроса (далее - запрос) Заявителя. Рекомендуемая форма запроса изложена в Приложении № 1 к настоящему Регламенту. В соответствии со статьей 7 Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ письменный запрос должен содержать:
1) наименование Агентства либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
2) фамилию, имя, отчество заявителя, либо наименование юридического лица, фамилию, имя, отчество и должность лица, представляющего интересы юридического лица;
3) почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ либо уведомление о переадресации запроса;
4) содержательную сторону запроса, т.е. изложение заявителем сути информации, которая ему необходима;
5) личную подпись заявителя либо подпись должностного лица, представляющего интересы юридического лица и печать юридического лица;
6) дату написания.
В обращении, поступившем в Агентство в форме электронного запроса, заявитель в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Заявитель вправе приложить к такому запросу необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы в письменной форме.
2.6.2. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к запросу документы и материалы.
2.7. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, и сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) заявителю по результатам предоставления указанных услуг:
Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги законодательством Российской Федерации и законодательством Республики Коми не предусмотрены.
2.8. Указание на запрет требовать от заявителя:
Агентство не вправе требовать от заявителя:
представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;
представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Коми, муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении Учреждения, Министерства, иных государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
2.9. Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, законодательством Российской Федерации не предусмотрено.
2.10. Законодательством не предусмотрены основания для приостановления в предоставлении государственной услуги.
2.11. Основание для отказа в предоставлении государственной услуги:
На основании статьи 11 Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ ответ на запрос не дается:
1) если в запросе не указаны фамилия или наименование юридического лица, являющихся пользователями автомобильных дорог, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
2) если в запросе содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, запрос подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией незамедлительно;
3) если текст письменного запроса не поддается прочтению, и оно не подлежит направлению на рассмотрение, о чем сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
4) если ответ по существу поставленного запроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, пользователю автомобильных дорог сообщается о невозможности предоставить информацию по запросу в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;
5) если в письменном запросе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, запрос может быть оставлен без ответа по существу с одновременным уведомлением пользователя автомобильных дорог о недопустимости злоупотребления правом;
6) если в письменном обращении содержится запрос информации, которая многократно (два и более раза) предоставлялась в письменном виде в связи с ранее направляемыми запросами, и при этом в нем не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель Агентства вправе принять решение о безосновательности очередного запроса и прекращении переписки с пользователем автомобильных дорог по данному запросу. Обязательным условием для прекращения переписки является то, что указанное обращение неоднократно направлялось в Агентство. О принятом решении пользователь автомобильных дорог уведомляется письменно;
7) если от пользователя автомобильных дорог поступило заявление о прекращении рассмотрения его запроса.
Мотивированный отказ в предоставлении информации пользователям автомобильных дорог по их запросам не препятствует обращению за предоставлением государственной услуги вновь.
2.12. Предоставление государственной услуги является бесплатным.
2.13. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса не более 10 минут.
Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата предоставления государственной услуги составляет не более 20 минут.
2.14. Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги.
Все поступившие запросы пользователей автомобильных дорог подлежат обязательной регистрации в течение трех календарных дней с момента их поступления в Агентство. В случае поступления запроса в выходные или праздничные дни регистрация производится в первый рабочий день после выходных или праздничных дней.
2.15. Требования к помещениям, в которых предоставляются государственные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги.
2.15.1. Вход в здание по месту нахождения Агентства оборудуется табличкой с названием Агентства на государственных языках Республики Коми.
2.15.2. У здания Агентства предусмотрено место для парковки личного и служебного автотранспорта.
2.15.3. Рабочие места исполнителей государственной услуги оборудуются средствами вычислительной и оргтехники, необходимыми для предоставления государственной услуги, оснащаются вывесками с указанием фамилии, имени, отчества и должности.
2.15.4. Места проведения встреч с пользователями автомобильных дорог и места ожидания для пользователей автомобильных дорог, записавшихся на личный прием к руководителю Агентства или его заместителям, находятся в помещениях, оборудованных средствами противопожарной безопасности, средствами для оказания первой медицинской помощи, периодическими изданиями, стульями и столами. Заявителям по их просьбе предоставляются необходимые канцелярские принадлежности.
2.15.5. В местах предоставления государственной услуги предусматривается оборудование доступных мест общего пользования (туалетов).
2.16. Показатели доступности и качества государственной услуги.
Показатели Единица Нормативное
измерения значение
показателя
Наличие возможности получения государственной да/нет да
услуги в электронном виде (в соответствии с этапами
перевода государственных услуг на предоставление в
электронном виде)
Показатели качества
Удельный вес рассмотренных в установленный срок % 100
заявлений на предоставление государственной услуги
в общем количестве заявлений на предоставление
государственной услуги
Удельный вес количества обоснованных жалоб в общем % 0
количестве заявлений на предоставление
государственной услуги
2.17. Особенности предоставления государственной услуги в электронной форме.
Электронные заявления поступают в Агентство на адрес электронной почты Агентства, через Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Коми (pgu.rkomi.ru) и Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) (gosuslugi.ru).
Электронное заявление распечатывается, и дальнейшая работа с ним ведется как с письменным заявлением в соответствии с настоящим Регламентом.
2.18. Предоставление государственной услуги по принципу "одного окна" законодательством не предусмотрено.
III. Административные процедуры
(состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку
их выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур в электронной форме)
3.1. Основанием для предоставления государственной услуги является запрос пользователями автомобильных дорог информации в виде устного, письменного или электронного запроса.
Последовательность административных процедур предоставления государственной услуги включает следующие административные процедуры (приложение № 2):
1) прием и регистрация запроса, передача запроса на рассмотрение;
2) рассмотрение запроса, подготовка и предоставление информации.
3.2. Прием и регистрация запроса, передача запроса на рассмотрение.
3.2.1. Организация работы по регистрации запросов пользователей автомобильных дорог по предоставлению информации, поступающих в адрес руководителя, заместителей руководителя, структурных подразделений Агентства или Агентства (без указания должностного лица), осуществляется Отделом организационной работы и контроля.
3.2.2. Регистрация запросов пользователей автомобильных дорог по предоставлению информации осуществляется отдельно от других направлений документационного обеспечения.
3.2.3. Все поступившие запросы пользователей автомобильных дорог по предоставлению информации подлежат обязательной регистрации в течение трех календарных дней с момента их поступления в Агентство. В случае поступления запросов пользователей автомобильных дорог по предоставлению информации в выходные или праздничные дни регистрация производится в первый рабочий день после выходных или праздничных дней.
3.2.4. Регистрация запросов пользователей автомобильных дорог по предоставлению информации осуществляется в журнале учета письменных обращений граждан и в автоматизированной системе учета документооборота (далее - учетные формы).
3.2.5. В учетные формы вносятся сведения:
учетный номер и дата регистрации;
фамилия, имя, отчество автора запроса или наименование организации, направившей обращение по предоставлению информации;
почтовый адрес автора запроса;
тематика запроса;
краткое содержание;
резолюции;
ответственный исполнитель;
контрольный срок исполнения;
дата и номер ответа на запрос пользователя автомобильных дорог по предоставлению информации;
результаты рассмотрения.
3.2.6. При регистрации запросов пользователей автомобильных дорог по предоставлению информации на лицевой стороне первого листа на свободном от текста месте проставляется учетный номер и дата регистрации. В случае, если запрос поступил в качестве приложения к сопроводительному письму из организации или от должностного лица, учетный номер проставляется на сопроводительном письме.
3.2.7. Повторные запросы пользователей автомобильных дорог по предоставлению информации регистрируются также, как и первичные. При этом в учетных формах проставляется отметка "Повторное" с указанием регистрационного номера предыдущего запроса. Повторным считается запрос, поступивший от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого запроса истек установленный законодательством Российской Федерации срок рассмотрения или автор не согласен с принятым по его обращению решением. Запрос одного и того же автора по разным вопросам повторными не являются.
3.2.8. Коллективные запросы пользователей автомобильных дорог по предоставлению информации регистрируются в общем порядке, при этом в учетных формах проставляется отметка "коллективное" и вносятся первые две - три разборчиво указанные фамилии, первой указывается фамилия того автора, в адрес которого просят направить запрашиваемую информацию.
3.2.9. Письменные запросы пользователей автомобильных дорог по предоставлению информации, в которых не указаны фамилия автора и почтовый адрес (далее - анонимные запросы), по которым должен быть направлен ответ, не ставятся на контроль, регистрируются в общем порядке, в учетных формах в качестве автора проставляется отметка "анонимное". Ответ на анонимное обращение не дается, документ подшивается в "Дело".
3.2.10. Для приема электронных запросов применяется программное обеспечение, предусматривающее обязательное заполнение заявителем реквизитов, необходимых для организации работы с запросами пользователей автомобильных дорог по предоставлению информации.
3.2.11. Электронные запросы распечатываются на бумажном носителе, и дальнейшая работа с ними ведется как с письменными запросами пользователей автомобильных дорог по предоставлению информации в порядке, установленном настоящим Регламентом. Ответ заявителям направляется по почтовому адресу, указанному в электронном запросе.
3.2.12. Регистрация запросов пользователей автомобильных дорог по предоставлению информации, поступающих в адрес руководителя Агентства, заместителей руководителя, руководителей структурных подразделений Агентства и Агентства (без указания должностного лица), осуществляется в Отделе организационной работы и контроля должностным лицом, ответственным за прием документов, в автоматизированной системе учета документооборота - Компьютерной документационной системе (далее - КДС), либо в журнале учета письменных запросов граждан.
Регистрационный номер состоит из буквенного индекса, через тире порядкового номера, например:
И-25, где буквенный индекс "И" - первая буква фамилии автора обращения (Иванов), 25 - порядковый номер;
В определенных случаях к регистрационному номеру на документе могут быть добавлены буквенные индексы:
Кл - где буквенный индекс "Кл" - коллективное обращение (подписали два автора и более);
Ан - где буквенный индекс "Ан" - анонимное обращение (без указания фамилии).
3.2.13. Должностное лицо, ответственное за прием документов, в трехдневный срок с даты поступления запроса направляет заявителю по указанному в запросе почтовому адресу или по электронной почте расписку в получении запроса и прилагаемых к нему документов с указанием их перечня и даты получения.
3.2.14. В день регистрации запроса должностное лицо, ответственное за прием документов, направляется запрос для рассмотрения руководителю (заместителю руководителя) Агентства.
3.2.15. Руководитель (заместитель руководителя) в день регистрации запроса направляет поручение о рассмотрении запроса и прилагаемых к нему документов руководителю структурного подразделения.
3.2.16. Результатом указанных административных действий является регистрация поступившего запроса с присвоением регистрационного номера, указанием даты поступления и направление запроса на рассмотрение.
3.3. Рассмотрение запроса, подготовка и предоставление информации.
3.3.1. Основанием для начала административной процедуры является поступление зарегистрированного запроса руководителю структурного подразделения.
3.3.2. Руководитель структурного подразделения в течение рабочего дня со дня поступления запроса на рассмотрение передает данный запрос ответственному исполнителю для исполнения.
3.3.3. Ответственный исполнитель в течение 5 рабочих дней со дня получения запроса на исполнение:
I. В случае, обнаружения оснований для отказа в предоставлении государственной услуги, указанных в пункте 2.8 настоящего регламента:
1) осуществляет подготовку на бланке Агентства мотивированного отказа в предоставлении государственной услуги;
2) направляет указанный отказ на подпись руководителю (заместителю руководителя);
3) направляет подписанный отказ заявителю.
Мотивированный отказ в предоставлении государственной услуги передается непосредственно заявителю (или его уполномоченному представителю) или высылается по указанному заявителем почтовому адресу с уведомлением о вручении в течение 30 дней с даты регистрации документов в Агентстве.
II. В случае, если запрос пользователя автомобильных дорог по предоставлению информации содержит вопросы, не входящие в компетенцию Агентства:
1) направляет данный запрос в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или организацию по принадлежности;
2) уведомляет заявителя.
III. В случае, если установлено, что основания для отказа в предоставлении государственной услуги, указанные в пункте 2.8 настоящего регламента отсутствуют:
1) осуществляет подготовку на бланке Агентства ответа пользователю автомобильных дорог;
2) направляет указанный ответ на подпись руководителю (заместителю руководителя);
3) направляет подписанный ответ заявителю.
3.3.4. В случаях если для предоставления информации необходимо проведение проверки, истребование дополнительных материалов, направления Агентством в установленном порядке в другие государственные органы, органы местного самоуправления и иным должностным лицам, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия, запроса о предоставлении необходимых для предоставления информации документов и материалов срок исполнения поручения может быть продлен руководителем Агентства, но не более чем на 30 дней. В этих целях начальник структурного подразделения, ответственного за исполнение поручения, не позднее, чем за 3 дня до истечения срока исполнения поручения представляет на имя руководителя (заместителя руководителя) служебную записку с обоснованием необходимости продления срока предоставления информации. В случае получения разрешения руководителя, заместителя руководителя о продлении срока исполнения поручения в течение рабочего дня со дня получения разрешения в адрес заявителя направляется уведомление за подписью руководителя, заместителя руководителя, с указанием причин продления.
3.3.5. В отдельных случаях по желанию пользователя автомобильных дорог интересующая его информация может быть предоставлена в ходе личного приема руководителем Агентства или его заместителями в соответствии с Инструкцией о порядке рассмотрения обращений граждан в Дорожном агентстве Республики Коми (пункт 2.5 настоящего Регламента).
3.3.6. Результатом выполнения административной процедуры является подписание ответа и мотивированного отказа и направление их заявителю или уведомление заявителя о переадресации запроса.
IV. Формы контроля за исполнением
административного регламента
4.1. Контроль за предоставлением государственной услуги осуществляется в форме текущего контроля за соблюдением и исполнением положений настоящего административного регламента руководителями структурных подразделений, а также в форме плановых и внеплановых проверок полноты и качества исполнения государственной услуги.
4.2. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностными лицами Агентства, ответственными за организацию работы по предоставлению государственной услуги, проверок соблюдения и исполнения положений настоящего административного регламента и принятия в ходе ее предоставления решений, а также путем постановки на контроль запроса о предоставлении информации.
Снятие с контроля поручения по рассмотрению представленных заявителем документов осуществляется:
при представлении ответственным исполнителем копии ответа заявителю по существу запроса, направленной в адрес заявителя;
при представлении ответственным исполнителем письменной информации о личной встрече с заявителем и решении вопросов, изложенных в запросе;
при предоставлении ответственным исполнителем копии мотивированного отказа в предоставлении государственной услуги.
4.3. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок в целях выявления и устранения нарушений прав заявителей.
4.4. Проверки полноты и качества осуществления государственной услуги организуются на основании индивидуальных правовых актов (приказов) Агентства.
4.5. Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (осуществляться не реже одного раза в год) и внеплановый характер (по конкретному обращению заявителя).
4.6. Для проведения проверки полноты и качества предоставления государственной услуги Агентством формируется комиссия, состав которой утверждается приказом Агентства.
Результаты деятельности комиссии оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
Акт подписывается всеми членами комиссии.
4.7. Ответственность за организацию работы с представленными заявителем документами, их своевременное, качественное и объективное рассмотрение несут руководители структурных подразделений Агентства в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.8. Ответственные исполнители за нарушения, допущенные в ходе предоставления государственной услуги, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.9. Граждане, их объединения и организации осуществляют контроль за соблюдением и исполнением государственными гражданскими служащими Республики Коми и должностными лицами Агентства настоящего регламента.
4.10. Рассмотренные запросы граждан со всеми относящимися к ним материалами формируются в дела и хранятся в Отделе организационной работы и контроля в соответствии с номенклатурой дел.
4.11. На запросах граждан после принятия окончательного решения проставляется отметка "В дело", дата и подпись исполнителя или руководителя структурного подразделения Агентства, в котором рассматривался запрос.
4.12. Рассмотренные запросы граждан и все документы, относящиеся к его рассмотрению, формируются в отдельный блок документов. В случае повторного обращения или появления дополнительных документов они подшиваются к данной группе документов.
4.13. При формировании дел сотрудником Отдела организационной работы и контроля проверяется правильность оформления документов в дело, их полнота (комплектность). Нерассмотренные запросы граждан, а также неправильно оформленные документы в дело подшивать запрещается.
Материалы по запросам граждан подшиваются в дела в хронологическом порядке, исходя из даты поступления, или в алфавитном порядке и хранятся в соответствии с требованиями инструкции по делопроизводству.
4.14. По истечении установленных сроков хранения документы по запросам граждан подлежат уничтожению в установленном порядке.
V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) органа, предоставляющего
государственную услугу, а также должностных лиц,
государственных служащих
5.1. В случае нарушения прав заявителей при предоставлении государственной услуги они вправе обжаловать в досудебном (внесудебном) порядке действия (бездействие) должностных лиц Агентства, ответственных за принятие решения, и решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги.
Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса Заявителя о предоставлении государственной услуги;
2) нарушение срока предоставления государственной услуги;
3) требование представления Заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Коми для предоставления государственной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Коми для предоставления государственной услуги;
5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Коми;
6) требование внесения Заявителем при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Коми;
7) отказ Агентства в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.2. Заявитель может обратиться в Агентство с жалобой (или заявлением о прекращении рассмотрения его жалобы) в письменной форме на бумажном носителе, в том числе при личном приеме Заявителя, посредством почтовой связи, в форме электронных документов, заверенных в установленном порядке электронной цифровой подписью Заявителя, с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", включая единый портал государственных и муниципальных услуг.
Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
Заявитель, подавший жалобу, несет ответственность за достоверность сведений, содержащихся в представленной жалобе, в соответствии с законодательством.
5.3. Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, его должностного лица либо государственного гражданского служащего органа исполнительной власти Республики Коми, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Агентства, должностного лица Агентства либо государственного служащего Агентства;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Агентства, должностного лица Агентства либо государственного служащего Агентства.
Заявителем могут быть представлены оригиналы документов (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
Рекомендуемая форма жалобы приведена в Приложении № 3 к настоящему административному регламенту.
5.4. В случае если жалоба подается через представителя Заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени Заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени Заявителя, представляется:
а) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);
б) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);
в) копия решения о назначении или об избрании либо копия приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.
5.5. Жалоба, поступившая в письменной форме на бумажном носителе, посредством почтовой связи, в форме электронных документов, заверенных в установленном порядке электронной цифровой подписью заявителя, с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", включая единый портал государственных и муниципальных услуг, при личном приеме Заявителя подлежит регистрации в журнале учета жалоб на решения и действия (бездействие) Агентства, должностных лиц и государственных гражданских служащих Агентства (далее - Журнал) в течение одного рабочего дня со дня поступления жалобы с присвоением ей регистрационного номера.
Агентством выдается расписка заявителю в получении от него жалобы и иных представленных документов в письменной форме на бумажном носителе с указанием регистрационного номера жалобы, даты и времени ее приема, перечня представленных документов непосредственно при личном приеме заявителя.
Расписка о регистрации жалобы и получении документов с указанием регистрационного номера жалобы, даты и времени ее приема, перечня представленных документов, направленных через информационно-телекоммуникационные сети общего пользования, в том числе информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет", включая единый портал государственных и муниципальных услуг, направляется заявителю по почте в течение 3 рабочих дней со дня их регистрации.
Расписка о регистрации жалобы и получении документов с указанием регистрационного номера жалобы, даты и времени ее приема, перечня представленных документов, направленных через отделения почтовой связи, направляется заявителю по почте в течение 3 рабочих дней со дня их регистрации.
5.6. Жалоба, поступившая в Агентство, подлежит регистрации в течение одного рабочего дня со дня ее поступления и рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.
В случае обжалования отказа в приеме документов у Заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.7. До момента принятия решения по жалобе Заявитель имеет право обратиться в Агентство с заявлением о прекращении рассмотрения его жалобы.
Заявление о прекращении рассмотрения регистрируется и рассматривается Агентством в сроки, указанные в пункте 5.5 настоящего Регламента и абзаце первом пункта 5.6 настоящего Регламента.
5.8. Жалобы, за исключением жалоб на решения, принятые руководителем Агентства, рассматриваются комиссией по рассмотрению жалоб на решения и действия (бездействие) Агентства его должностных лиц и государственных гражданских служащих, создаваемой в соответствии с правовым актом Агентства (далее - Комиссия) под председательством заместителей руководителей или руководителей структурных подразделений Агентства.
Состав Комиссии утверждается правовым актом Агентства.
5.9. В случае если обжалуются решения руководителя Агентства, жалоба рассматривается курирующим Агентство заместителем Главы Республики Коми.
5.10. В случае, если жалоба или заявление о прекращении рассмотрения жалобы подана заявителем в Агентство в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе, в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации должностное лицо, ответственное за рассмотрение жалобы, направляет жалобу в орган, уполномоченный на ее рассмотрение, и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.
5.11. По результатам рассмотрения жалобы Комиссия принимает решение об удовлетворении жалобы об отказе в ее удовлетворении.
5.12. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется Заявителю в письменной форме и по его желанию в электронной форме не позднее рабочего дня, следующего за днем принятия решения.
5.13. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
а) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
б) номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице Агентства, решение или действия (бездействие) которого обжалуются;
в) фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;
г) основания для принятия решения по жалобе;
д) принятое по жалобе решение;
е) в случае если жалоба признана обоснованной - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги;
ж) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
5.14. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения, предусмотренного законодательством Российской Федерации об административных правонарушениях, или признаков состава преступления имеющиеся материалы незамедлительно (не позднее 1 рабочего дня со дня установления указанных обстоятельств) направляются должностным лицом Агентства в органы прокуратуры.
5.15. Основаниями для отказа в удовлетворении жалобы являются:
а) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
б) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
в) наличие решения по жалобе, принятого ранее в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
5.16. Основаниями для оставления жалобы без ответа являются:
а) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
б) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество и (или) почтовый адрес Заявителя, указанные в жалобе.
Приложение № 1
к Административному регламенту
предоставления государственной услуги
по предоставлению
Дорожным агентством
Республики Коми
информации пользователям
автомобильных дорог
по их запросам
ФОРМА
ЗАПРОСА ИНФОРМАЦИИ
Руководителю
Дорожного агентства Республики Коми
(Фамилия, инициалы руководителя)
от (Ф.И.О. физического лица или
наименование организации)
(Почтовый адрес, контактный телефон,
если данные реквизиты отсутствуют
на бланке пользователя автомобильных дорог)
Заявление
Прошу (Краткое изложение интересующего вопроса).
_______________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Дата ________________ Подпись ________________
(если отсутствует в реквизитах на бланке)
Приложение № 2
к Административному регламенту
предоставления государственной услуги
по предоставлению
Дорожным агентством
Республики Коми
информации пользователям
автомобильных дорог
по их запросам
БЛОК-СХЕМА
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ ДЕЙСТВИЙ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ
УСЛУГИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ДОРОЖНЫМ АГЕНТСТВОМ
РЕСПУБЛИКИ КОМИ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ
АВТОМОБИЛЬНЫХ ДОРОГ ПО ИХ ЗАПРОСАМ
Запрос пользователя автодорог
\/ \/
Личный прием > Прием и регистрация письменных запросов
граждан и обращений
\/ \/ \/
Предоставление Запрос Запрос
запрашиваемой соответствует не соответствует
информации требованиям требованиям
\/ \/
Рассмотрение запрашиваемой Информация не
информации предоставляется
\/ \/ \/
Мотивированный отказ Уведомление Подготовка
в предоставлении о переадресации ответа на запрос
информации письменного запроса информации
Приложение № 3
к Административному регламенту
предоставления государственной услуги
по предоставлению
Дорожным агентством
Республики Коми
информации пользователям
автомобильных дорог
по их запросам
ФОРМА
ЖАЛОБЫ НА РЕШЕНИЯ И ДЕЙСТВИЯ (БЕЗДЕЙСТВИЕ) ДОРОЖНОГО
АГЕНТСТВА РЕСПУБЛИКИ КОМИ, А ТАКЖЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ,
ГОСУДАРСТВЕННЫХ СЛУЖАЩИХ ДОРОЖНОГО АГЕНТСТВА
РЕСПУБЛИКИ КОМИ
Руководителю
Дорожного агентства Республики Коми
___________________________________
(Ф.И.О.)
от
___________________________________
(Ф.И.О. заявителя, адрес)
ЖАЛОБА
на решения и действия (бездействие) Дорожного агентства Республики
Коми, а также должностных лиц, государственных служащих Дорожного
агентства Республики Коми
"___" ________________ ____ г. Дорожное агентство Республики Коми
(должностное лицо, государственный служащий Дорожного агентства Республики
Коми) ____________________________________________________________________,
(указывается предмет жалобы),
что подтверждается
__________________________________________________________________________.
(обстоятельства, доказательства)
На основании раздела 5 Административного регламента предоставления
государственной услуги по предоставлению Дорожным агентством Республики
Коми информации пользователям автомобильных дорог по их запросам,
утвержденного приказом Дорожного агентства Республики Коми от "23" ноября
2010 г. № 391
ПРОШУ:
Рассмотреть все поставленные в жалобе вопросы, принять необходимые
меры и направить письменный ответ по существу поставленных в жалобе
вопросов.
Приложения:
1. Доказательства, подтверждающие неправомерность действий Дорожного
агентства Республики Коми (должностного лица, государственного служащего
Дорожного агентства Республики Коми).
"___" ______________ ____ г.
____________________/_________________________
(подпись) (расшифровка подписи)"
------------------------------------------------------------------
ДОРОЖНОЕ АГЕНТСТВО РЕСПУБЛИКИ КОМИ
ПРИКАЗ
от 11 февраля 2013 г. № 56
О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПРИКАЗ ДОРОЖНОГО АГЕНТСТВА
РЕСПУБЛИКИ КОМИ ОТ 23 НОЯБРЯ 2010 Г. № 391 "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ
АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ
УСЛУГИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ДОРОЖНЫМ АГЕНТСТВОМ РЕСПУБЛИКИ
КОМИ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ АВТОМОБИЛЬНЫХ ДОРОГ
ПО ИХ ЗАПРОСАМ"
В целях исключения коррупциогенных факторов и приведения административного регламента предоставления государственной услуги по предоставлению Дорожным агентством Республики Коми информации пользователям автомобильных дорог по их запросам в соответствие с законодательством, приказываю:
Административный регламент предоставления государственной услуги по предоставлению Дорожным агентством Республики Коми информации пользователям автомобильных дорог по их запросам, утвержденный приказом от 23 ноября 2010 г. № 391 (приложение), изложить в редакции согласно приложению.
Руководитель
Э.СЛАБИКОВ
Приложение
к Приказу
Дорожного агентства
Республики Коми
от 11 февраля 2013 г. № 56
"Утвержден
Приказом
Дорожного агентства
Республики Коми
от 23 ноября 2010 г. № 391
(приложение)
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ
ДОРОЖНЫМ АГЕНТСТВОМ РЕСПУБЛИКИ КОМИ ИНФОРМАЦИИ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ АВТОМОБИЛЬНЫХ ДОРОГ ПО ИХ ЗАПРОСАМ
I. Общие положения
1.1. Административный регламент предоставления государственной услуги по предоставлению Дорожным агентством Республики Коми информации пользователям автомобильных дорог по их запросам (далее - Регламент, государственная услуга), устанавливает сроки и последовательность административных процедур и административных действий Дорожного агентства Республики Коми (далее - Агентства), порядок взаимодействия между его структурными подразделениями и должностными лицами, а также взаимодействие Агентства с пользователями автомобильных дорог при предоставлении государственной услуги.
1.2. Описание заявителей, имеющих право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями вступать от их имени во взаимодействие с Агентством при предоставлении государственной услуги.
1.2.1. Заявителями на предоставление государственной услуги могут выступать пользователи автомобильными дорогами - физические и юридические лица, использующие автомобильные дороги в качестве участников дорожного движения.
1.3. Информация о порядке предоставления государственной услуги размещается на Интернет-сайте Агентства http://www.dorkomi.ru, Портале государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Коми (pgu.rkomi.ru) и Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) (gosuslugi.ru).
1.4. Сведения о месте нахождения и графике работы Агентства, справочных телефонах, адресе электронной почты Агентства:
1.4.1. Место нахождения Агентства: Республика Коми, г. Сыктывкар, ул. Морозова, дом 115а;
1.4.2. График (режим) работы Агентства: понедельник - пятница с 08.30 до 17.30 час, обеденный перерыв с 13.00 до 14.00 час, выходные дни: суббота - воскресенье.
Телефон Агентства: (8212) 31-41-69, факс (8212) 31-41-79;
Справочные телефоны структурных подразделений Агентства, предоставляющих государственную услугу:
Отдел организационной работы и контроля: (8212) 31-41-69;
Адрес электронной почты: E-mail: office@dorkomi.ru.
1.5. Информация по вопросам предоставления государственной услуги, в том числе о ходе предоставления государственной услуги, а также о регистрации документов на получение информации пользователям автомобильных дорог по их запросам может быть получена заявителями:
- непосредственно в Агентстве;
- по почте (по письменным обращениям заявителей);
- с использованием средств телефонной и факсимильной связи, электронной почты, а также с использованием государственной информационной системы Республики Коми "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Коми".
1.6. Порядок, форма и место размещения указанной в подпунктах 1.3 - 1.5 административного регламента информации, в том числе на стендах в местах предоставления государственной услуги, а также в сети "Интернет".
Информация, указанная в пунктах 1.3 - 1.5 настоящего административного регламента, размещается на официальном сайте Агентства в сети "Интернет", информационных стендах, а также сообщается по телефонам отдела организационной работы и контроля.
II. Стандарт предоставления государственной услуги
2.1. Наименование государственной услуги.
2.1.1. Предоставление Дорожным агентством Республики Коми информации пользователям автомобильных дорог по их запросам.
2.2. Государственная услуга предоставляется Агентством.
Не допускается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы и организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных услуг, утвержденный Правительством Республики Коми.
2.3. Результат предоставления государственной услуги.
2.3.1. Результатом предоставления государственной услуги является:
1) письменное предоставление информации пользователям автомобильных дорог по их запросам;
2) устное предоставление информации пользователям автомобильных дорог в ходе личного приема руководителем Агентства или его заместителями;
3) уведомление о переадресации запроса в соответствующие органы или должностным лицам, в компетенцию которых входит предоставление информации пользователям автомобильных дорог по их запросам;
4) мотивированный отказ в предоставлении информации в соответствии с законодательством.
2.3.2. Предоставление информации пользователям автомобильных дорог по их запросам должно быть юридически обоснованно. При необходимости при предоставлении информации приводится ссылка на законодательные и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и Республики Коми.
Если предоставление информации по существу запроса не может быть дано без разглашения сведений, охраняемых законодательством Российской Федерации, в том числе составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, пользователям автомобильных дорог, сделавшим запрос, сообщается о невозможности предоставить информацию по существу запроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
Текст информации составляется в официальном стиле без употребления служебных аббревиатур.
Не допускается направление заявителям информации с исправлениями или ошибками (в том числе в реквизитах).
2.4. Срок предоставления государственной услуги.
2.4.1. Срок предоставления информации пользователям автомобильных дорог по их запросам - не более 30 календарных дней со дня регистрации запроса в Агентстве.
2.4.2. В случаях, если для предоставления государственной услуги необходимо проведение проверки, истребование дополнительных материалов, в случае направления Агентством в установленном порядке в другие государственные органы, органы местного самоуправления и иным должностным лицам, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия, запроса о предоставлении необходимых для предоставления информации документов и материалов, руководитель (заместитель руководителя) Агентства вправе продлить срок рассмотрения запроса не более, чем на 30 календарных дней с уведомлением об этом заявителя и указанием причин продления.
2.5. Государственная услуга предоставляется Агентством в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Конституцией Российской Федерации ("Российская газета", 21.01.2009, № 7);
- Конституцией Республики Коми ("Ведомости Верховного Совета Республики Коми", 1994, № 2, ст. 21);
- Федеральным законом от 08.11.2007 № 257-ФЗ "Об автомобильных дорогах и дорожной деятельности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" ("Собрание законодательства РФ", 12.11.2007, № 46, ст. 5553, "Парламентская газета", № 156 - 157, 14.11.2007, "Российская газета", № 254, 14.11.2007);
- Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 2006, № 19, ст. 2060) (далее - Федеральный закон от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ);
- Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Собрание законодательства РФ", 02.08.2010, № 31, ст. 4179);
- Федеральным законом от 06.04.2011 № 63-ФЗ "Об электронной подписи" ("Собрание законодательства РФ", 11.04.2011, № 15, ст. 2036);
- Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных" ("Собрание законодательства РФ", 31.07.2006, № 31 (1 ч.), ст. 3451);
- Постановлением Правительства Республики Коми от 07.02.2005 № 16 "Об утверждении Положения о Дорожном агентстве Республики Коми ("Республика", № 34, 01.03.2005, "Ведомости нормативных актов органов государственной власти Республики Коми", 20.09.2005, № 9, ст. 4012);
- Инструкцией по делопроизводству в Дорожном агентстве Республики Коми, утвержденной приказом Дорожного агентства Республики Коми от 22 сентября 2006 г. № 377 (далее - Инструкция по делопроизводству);
- Инструкцией о порядке рассмотрения обращений граждан в Дорожном агентстве Республики Коми, утвержденной приказом Дорожного агентства Республики Коми от 8 августа 2008 года № 325.
2.6. Перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги.
2.6.1. Государственная услуга предоставляется на основании письменного или электронного запроса (далее - запрос) Заявителя. Рекомендуемая форма запроса изложена в Приложении № 1 к настоящему Регламенту. В соответствии со статьей 7 Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ письменный запрос должен содержать:
1) наименование Агентства либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
2) фамилию, имя, отчество заявителя, либо наименование юридического лица, фамилию, имя, отчество и должность лица, представляющего интересы юридического лица;
3) почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ либо уведомление о переадресации запроса;
4) содержательную сторону запроса, т.е. изложение заявителем сути информации, которая ему необходима;
5) личную подпись заявителя либо подпись должностного лица, представляющего интересы юридического лица и печать юридического лица;
6) дату написания.
В обращении, поступившем в Агентство в форме электронного запроса, заявитель в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Заявитель вправе приложить к такому запросу необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы в письменной форме.
2.6.2. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к запросу документы и материалы.
2.7. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, и сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) заявителю по результатам предоставления указанных услуг:
Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги законодательством Российской Федерации и законодательством Республики Коми не предусмотрены.
2.8. Указание на запрет требовать от заявителя:
Агентство не вправе требовать от заявителя:
представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;
представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Коми, муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении Учреждения, Министерства, иных государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
2.9. Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, законодательством Российской Федерации не предусмотрено.
2.10. Законодательством не предусмотрены основания для приостановления в предоставлении государственной услуги.
2.11. Основание для отказа в предоставлении государственной услуги:
На основании статьи 11 Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ ответ на запрос не дается:
1) если в запросе не указаны фамилия или наименование юридического лица, являющихся пользователями автомобильных дорог, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
2) если в запросе содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, запрос подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией незамедлительно;
3) если текст письменного запроса не поддается прочтению, и оно не подлежит направлению на рассмотрение, о чем сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
4) если ответ по существу поставленного запроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, пользователю автомобильных дорог сообщается о невозможности предоставить информацию по запросу в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;
5) если в письменном запросе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, запрос может быть оставлен без ответа по существу с одновременным уведомлением пользователя автомобильных дорог о недопустимости злоупотребления правом;
6) если в письменном обращении содержится запрос информации, которая многократно (два и более раза) предоставлялась в письменном виде в связи с ранее направляемыми запросами, и при этом в нем не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель Агентства вправе принять решение о безосновательности очередного запроса и прекращении переписки с пользователем автомобильных дорог по данному запросу. Обязательным условием для прекращения переписки является то, что указанное обращение неоднократно направлялось в Агентство. О принятом решении пользователь автомобильных дорог уведомляется письменно;
7) если от пользователя автомобильных дорог поступило заявление о прекращении рассмотрения его запроса.
Мотивированный отказ в предоставлении информации пользователям автомобильных дорог по их запросам не препятствует обращению за предоставлением государственной услуги вновь.
2.12. Предоставление государственной услуги является бесплатным.
2.13. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса не более 10 минут.
Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата предоставления государственной услуги составляет не более 20 минут.
2.14. Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги.
Все поступившие запросы пользователей автомобильных дорог подлежат обязательной регистрации в течение трех календарных дней с момента их поступления в Агентство. В случае поступления запроса в выходные или праздничные дни регистрация производится в первый рабочий день после выходных или праздничных дней.
2.15. Требования к помещениям, в которых предоставляются государственные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги.
2.15.1. Вход в здание по месту нахождения Агентства оборудуется табличкой с названием Агентства на государственных языках Республики Коми.
2.15.2. У здания Агентства предусмотрено место для парковки личного и служебного автотранспорта.
2.15.3. Рабочие места исполнителей государственной услуги оборудуются средствами вычислительной и оргтехники, необходимыми для предоставления государственной услуги, оснащаются вывесками с указанием фамилии, имени, отчества и должности.
2.15.4. Места проведения встреч с пользователями автомобильных дорог и места ожидания для пользователей автомобильных дорог, записавшихся на личный прием к руководителю Агентства или его заместителям, находятся в помещениях, оборудованных средствами противопожарной безопасности, средствами для оказания первой медицинской помощи, периодическими изданиями, стульями и столами. Заявителям по их просьбе предоставляются необходимые канцелярские принадлежности.
2.15.5. В местах предоставления государственной услуги предусматривается оборудование доступных мест общего пользования (туалетов).
2.16. Показатели доступности и качества государственной услуги.
Показатели Единица Нормативное
измерения значение
показателя
Наличие возможности получения государственной да/нет да
услуги в электронном виде (в соответствии с этапами
перевода государственных услуг на предоставление в
электронном виде)
Показатели качества
Удельный вес рассмотренных в установленный срок % 100
заявлений на предоставление государственной услуги
в общем количестве заявлений на предоставление
государственной услуги
Удельный вес количества обоснованных жалоб в общем % 0
количестве заявлений на предоставление
государственной услуги
2.17. Особенности предоставления государственной услуги в электронной форме.
Электронные заявления поступают в Агентство на адрес электронной почты Агентства, через Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Коми (pgu.rkomi.ru) и Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) (gosuslugi.ru).
Электронное заявление распечатывается, и дальнейшая работа с ним ведется как с письменным заявлением в соответствии с настоящим Регламентом.
2.18. Предоставление государственной услуги по принципу "одного окна" законодательством не предусмотрено.
III. Административные процедуры
(состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку
их выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур в электронной форме)
3.1. Основанием для предоставления государственной услуги является запрос пользователями автомобильных дорог информации в виде устного, письменного или электронного запроса.
Последовательность административных процедур предоставления государственной услуги включает следующие административные процедуры (приложение № 2):
1) прием и регистрация запроса, передача запроса на рассмотрение;
2) рассмотрение запроса, подготовка и предоставление информации.
3.2. Прием и регистрация запроса, передача запроса на рассмотрение.
3.2.1. Организация работы по регистрации запросов пользователей автомобильных дорог по предоставлению информации, поступающих в адрес руководителя, заместителей руководителя, структурных подразделений Агентства или Агентства (без указания должностного лица), осуществляется Отделом организационной работы и контроля.
3.2.2. Регистрация запросов пользователей автомобильных дорог по предоставлению информации осуществляется отдельно от других направлений документационного обеспечения.
3.2.3. Все поступившие запросы пользователей автомобильных дорог по предоставлению информации подлежат обязательной регистрации в течение трех календарных дней с момента их поступления в Агентство. В случае поступления запросов пользователей автомобильных дорог по предоставлению информации в выходные или праздничные дни регистрация производится в первый рабочий день после выходных или праздничных дней.
3.2.4. Регистрация запросов пользователей автомобильных дорог по предоставлению информации осуществляется в журнале учета письменных обращений граждан и в автоматизированной системе учета документооборота (далее - учетные формы).
3.2.5. В учетные формы вносятся сведения:
учетный номер и дата регистрации;
фамилия, имя, отчество автора запроса или наименование организации, направившей обращение по предоставлению информации;
почтовый адрес автора запроса;
тематика запроса;
краткое содержание;
резолюции;
ответственный исполнитель;
контрольный срок исполнения;
дата и номер ответа на запрос пользователя автомобильных дорог по предоставлению информации;
результаты рассмотрения.
3.2.6. При регистрации запросов пользователей автомобильных дорог по предоставлению информации на лицевой стороне первого листа на свободном от текста месте проставляется учетный номер и дата регистрации. В случае, если запрос поступил в качестве приложения к сопроводительному письму из организации или от должностного лица, учетный номер проставляется на сопроводительном письме.
3.2.7. Повторные запросы пользователей автомобильных дорог по предоставлению информации регистрируются также, как и первичные. При этом в учетных формах проставляется отметка "Повторное" с указанием регистрационного номера предыдущего запроса. Повторным считается запрос, поступивший от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого запроса истек установленный законодательством Российской Федерации срок рассмотрения или автор не согласен с принятым по его обращению решением. Запрос одного и того же автора по разным вопросам повторными не являются.
3.2.8. Коллективные запросы пользователей автомобильных дорог по предоставлению информации регистрируются в общем порядке, при этом в учетных формах проставляется отметка "коллективное" и вносятся первые две - три разборчиво указанные фамилии, первой указывается фамилия того автора, в адрес которого просят направить запрашиваемую информацию.
3.2.9. Письменные запросы пользователей автомобильных дорог по предоставлению информации, в которых не указаны фамилия автора и почтовый адрес (далее - анонимные запросы), по которым должен быть направлен ответ, не ставятся на контроль, регистрируются в общем порядке, в учетных формах в качестве автора проставляется отметка "анонимное". Ответ на анонимное обращение не дается, документ подшивается в "Дело".
3.2.10. Для приема электронных запросов применяется программное обеспечение, предусматривающее обязательное заполнение заявителем реквизитов, необходимых для организации работы с запросами пользователей автомобильных дорог по предоставлению информации.
3.2.11. Электронные запросы распечатываются на бумажном носителе, и дальнейшая работа с ними ведется как с письменными запросами пользователей автомобильных дорог по предоставлению информации в порядке, установленном настоящим Регламентом. Ответ заявителям направляется по почтовому адресу, указанному в электронном запросе.
3.2.12. Регистрация запросов пользователей автомобильных дорог по предоставлению информации, поступающих в адрес руководителя Агентства, заместителей руководителя, руководителей структурных подразделений Агентства и Агентства (без указания должностного лица), осуществляется в Отделе организационной работы и контроля должностным лицом, ответственным за прием документов, в автоматизированной системе учета документооборота - Компьютерной документационной системе (далее - КДС), либо в журнале учета письменных запросов граждан.
Регистрационный номер состоит из буквенного индекса, через тире порядкового номера, например:
И-25, где буквенный индекс "И" - первая буква фамилии автора обращения (Иванов), 25 - порядковый номер;
В определенных случаях к регистрационному номеру на документе могут быть добавлены буквенные индексы:
Кл - где буквенный индекс "Кл" - коллективное обращение (подписали два автора и более);
Ан - где буквенный индекс "Ан" - анонимное обращение (без указания фамилии).
3.2.13. Должностное лицо, ответственное за прием документов, в трехдневный срок с даты поступления запроса направляет заявителю по указанному в запросе почтовому адресу или по электронной почте расписку в получении запроса и прилагаемых к нему документов с указанием их перечня и даты получения.
3.2.14. В день регистрации запроса должностное лицо, ответственное за прием документов, направляется запрос для рассмотрения руководителю (заместителю руководителя) Агентства.
3.2.15. Руководитель (заместитель руководителя) в день регистрации запроса направляет поручение о рассмотрении запроса и прилагаемых к нему документов руководителю структурного подразделения.
3.2.16. Результатом указанных административных действий является регистрация поступившего запроса с присвоением регистрационного номера, указанием даты поступления и направление запроса на рассмотрение.
3.3. Рассмотрение запроса, подготовка и предоставление информации.
3.3.1. Основанием для начала административной процедуры является поступление зарегистрированного запроса руководителю структурного подразделения.
3.3.2. Руководитель структурного подразделения в течение рабочего дня со дня поступления запроса на рассмотрение передает данный запрос ответственному исполнителю для исполнения.
3.3.3. Ответственный исполнитель в течение 5 рабочих дней со дня получения запроса на исполнение:
I. В случае, обнаружения оснований для отказа в предоставлении государственной услуги, указанных в пункте 2.8 настоящего регламента:
1) осуществляет подготовку на бланке Агентства мотивированного отказа в предоставлении государственной услуги;
2) направляет указанный отказ на подпись руководителю (заместителю руководителя);
3) направляет подписанный отказ заявителю.
Мотивированный отказ в предоставлении государственной услуги передается непосредственно заявителю (или его уполномоченному представителю) или высылается по указанному заявителем почтовому адресу с уведомлением о вручении в течение 30 дней с даты регистрации документов в Агентстве.
II. В случае, если запрос пользователя автомобильных дорог по предоставлению информации содержит вопросы, не входящие в компетенцию Агентства:
1) направляет данный запрос в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или организацию по принадлежности;
2) уведомляет заявителя.
III. В случае, если установлено, что основания для отказа в предоставлении государственной услуги, указанные в пункте 2.8 настоящего регламента отсутствуют:
1) осуществляет подготовку на бланке Агентства ответа пользователю автомобильных дорог;
2) направляет указанный ответ на подпись руководителю (заместителю руководителя);
3) направляет подписанный ответ заявителю.
3.3.4. В случаях если для предоставления информации необходимо проведение проверки, истребование дополнительных материалов, направления Агентством в установленном порядке в другие государственные органы, органы местного самоуправления и иным должностным лицам, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия, запроса о предоставлении необходимых для предоставления информации документов и материалов срок исполнения поручения может быть продлен руководителем Агентства, но не более чем на 30 дней. В этих целях начальник структурного подразделения, ответственного за исполнение поручения, не позднее, чем за 3 дня до истечения срока исполнения поручения представляет на имя руководителя (заместителя руководителя) служебную записку с обоснованием необходимости продления срока предоставления информации. В случае получения разрешения руководителя, заместителя руководителя о продлении срока исполнения поручения в течение рабочего дня со дня получения разрешения в адрес заявителя направляется уведомление за подписью руководителя, заместителя руководителя, с указанием причин продления.
3.3.5. В отдельных случаях по желанию пользователя автомобильных дорог интересующая его информация может быть предоставлена в ходе личного приема руководителем Агентства или его заместителями в соответствии с Инструкцией о порядке рассмотрения обращений граждан в Дорожном агентстве Республики Коми (пункт 2.5 настоящего Регламента).
3.3.6. Результатом выполнения административной процедуры является подписание ответа и мотивированного отказа и направление их заявителю или уведомление заявителя о переадресации запроса.
IV. Формы контроля за исполнением
административного регламента
4.1. Контроль за предоставлением государственной услуги осуществляется в форме текущего контроля за соблюдением и исполнением положений настоящего административного регламента руководителями структурных подразделений, а также в форме плановых и внеплановых проверок полноты и качества исполнения государственной услуги.
4.2. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностными лицами Агентства, ответственными за организацию работы по предоставлению государственной услуги, проверок соблюдения и исполнения положений настоящего административного регламента и принятия в ходе ее предоставления решений, а также путем постановки на контроль запроса о предоставлении информации.
Снятие с контроля поручения по рассмотрению представленных заявителем документов осуществляется:
при представлении ответственным исполнителем копии ответа заявителю по существу запроса, направленной в адрес заявителя;
при представлении ответственным исполнителем письменной информации о личной встрече с заявителем и решении вопросов, изложенных в запросе;
при предоставлении ответственным исполнителем копии мотивированного отказа в предоставлении государственной услуги.
4.3. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок в целях выявления и устранения нарушений прав заявителей.
4.4. Проверки полноты и качества осуществления государственной услуги организуются на основании индивидуальных правовых актов (приказов) Агентства.
4.5. Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (осуществляться не реже одного раза в год) и внеплановый характер (по конкретному обращению заявителя).
4.6. Для проведения проверки полноты и качества предоставления государственной услуги Агентством формируется комиссия, состав которой утверждается приказом Агентства.
Результаты деятельности комиссии оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
Акт подписывается всеми членами комиссии.
4.7. Ответственность за организацию работы с представленными заявителем документами, их своевременное, качественное и объективное рассмотрение несут руководители структурных подразделений Агентства в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.8. Ответственные исполнители за нарушения, допущенные в ходе предоставления государственной услуги, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.9. Граждане, их объединения и организации осуществляют контроль за соблюдением и исполнением государственными гражданскими служащими Республики Коми и должностными лицами Агентства настоящего регламента.
4.10. Рассмотренные запросы граждан со всеми относящимися к ним материалами формируются в дела и хранятся в Отделе организационной работы и контроля в соответствии с номенклатурой дел.
4.11. На запросах граждан после принятия окончательного решения проставляется отметка "В дело", дата и подпись исполнителя или руководителя структурного подразделения Агентства, в котором рассматривался запрос.
4.12. Рассмотренные запросы граждан и все документы, относящиеся к его рассмотрению, формируются в отдельный блок документов. В случае повторного обращения или появления дополнительных документов они подшиваются к данной группе документов.
4.13. При формировании дел сотрудником Отдела организационной работы и контроля проверяется правильность оформления документов в дело, их полнота (комплектность). Нерассмотренные запросы граждан, а также неправильно оформленные документы в дело подшивать запрещается.
Материалы по запросам граждан подшиваются в дела в хронологическом порядке, исходя из даты поступления, или в алфавитном порядке и хранятся в соответствии с требованиями инструкции по делопроизводству.
4.14. По истечении установленных сроков хранения документы по запросам граждан подлежат уничтожению в установленном порядке.
V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) органа, предоставляющего
государственную услугу, а также должностных лиц,
государственных служащих
5.1. В случае нарушения прав заявителей при предоставлении государственной услуги они вправе обжаловать в досудебном (внесудебном) порядке действия (бездействие) должностных лиц Агентства, ответственных за принятие решения, и решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги.
Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса Заявителя о предоставлении государственной услуги;
2) нарушение срока предоставления государственной услуги;
3) требование представления Заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Коми для предоставления государственной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Коми для предоставления государственной услуги;
5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Коми;
6) требование внесения Заявителем при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Коми;
7) отказ Агентства в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.2. Заявитель может обратиться в Агентство с жалобой (или заявлением о прекращении рассмотрения его жалобы) в письменной форме на бумажном носителе, в том числе при личном приеме Заявителя, посредством почтовой связи, в форме электронных документов, заверенных в установленном порядке электронной цифровой подписью Заявителя, с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", включая единый портал государственных и муниципальных услуг.
Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
Заявитель, подавший жалобу, несет ответственность за достоверность сведений, содержащихся в представленной жалобе, в соответствии с законодательством.
5.3. Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, его должностного лица либо государственного гражданского служащего органа исполнительной власти Республики Коми, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Агентства, должностного лица Агентства либо государственного служащего Агентства;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Агентства, должностного лица Агентства либо государственного служащего Агентства.
Заявителем могут быть представлены оригиналы документов (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
Рекомендуемая форма жалобы приведена в Приложении № 3 к настоящему административному регламенту.
5.4. В случае если жалоба подается через представителя Заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени Заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени Заявителя, представляется:
а) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);
б) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);
в) копия решения о назначении или об избрании либо копия приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.
5.5. Жалоба, поступившая в письменной форме на бумажном носителе, посредством почтовой связи, в форме электронных документов, заверенных в установленном порядке электронной цифровой подписью заявителя, с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", включая единый портал государственных и муниципальных услуг, при личном приеме Заявителя подлежит регистрации в журнале учета жалоб на решения и действия (бездействие) Агентства, должностных лиц и государственных гражданских служащих Агентства (далее - Журнал) в течение одного рабочего дня со дня поступления жалобы с присвоением ей регистрационного номера.
Агентством выдается расписка заявителю в получении от него жалобы и иных представленных документов в письменной форме на бумажном носителе с указанием регистрационного номера жалобы, даты и времени ее приема, перечня представленных документов непосредственно при личном приеме заявителя.
Расписка о регистрации жалобы и получении документов с указанием регистрационного номера жалобы, даты и времени ее приема, перечня представленных документов, направленных через информационно-телекоммуникационные сети общего пользования, в том числе информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет", включая единый портал государственных и муниципальных услуг, направляется заявителю по почте в течение 3 рабочих дней со дня их регистрации.
Расписка о регистрации жалобы и получении документов с указанием регистрационного номера жалобы, даты и времени ее приема, перечня представленных документов, направленных через отделения почтовой связи, направляется заявителю по почте в течение 3 рабочих дней со дня их регистрации.
5.6. Жалоба, поступившая в Агентство, подлежит регистрации в течение одного рабочего дня со дня ее поступления и рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.
В случае обжалования отказа в приеме документов у Заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.7. До момента принятия решения по жалобе Заявитель имеет право обратиться в Агентство с заявлением о прекращении рассмотрения его жалобы.
Заявление о прекращении рассмотрения регистрируется и рассматривается Агентством в сроки, указанные в пункте 5.5 настоящего Регламента и абзаце первом пункта 5.6 настоящего Регламента.
5.8. Жалобы, за исключением жалоб на решения, принятые руководителем Агентства, рассматриваются комиссией по рассмотрению жалоб на решения и действия (бездействие) Агентства его должностных лиц и государственных гражданских служащих, создаваемой в соответствии с правовым актом Агентства (далее - Комиссия) под председательством заместителей руководителей или руководителей структурных подразделений Агентства.
Состав Комиссии утверждается правовым актом Агентства.
5.9. В случае если обжалуются решения руководителя Агентства, жалоба рассматривается курирующим Агентство заместителем Главы Республики Коми.
5.10. В случае, если жалоба или заявление о прекращении рассмотрения жалобы подана заявителем в Агентство в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе, в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации должностное лицо, ответственное за рассмотрение жалобы, направляет жалобу в орган, уполномоченный на ее рассмотрение, и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.
5.11. По результатам рассмотрения жалобы Комиссия принимает решение об удовлетворении жалобы об отказе в ее удовлетворении.
5.12. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется Заявителю в письменной форме и по его желанию в электронной форме не позднее рабочего дня, следующего за днем принятия решения.
5.13. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
а) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
б) номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице Агентства, решение или действия (бездействие) которого обжалуются;
в) фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;
г) основания для принятия решения по жалобе;
д) принятое по жалобе решение;
е) в случае если жалоба признана обоснованной - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги;
ж) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
5.14. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения, предусмотренного законодательством Российской Федерации об административных правонарушениях, или признаков состава преступления имеющиеся материалы незамедлительно (не позднее 1 рабочего дня со дня установления указанных обстоятельств) направляются должностным лицом Агентства в органы прокуратуры.
5.15. Основаниями для отказа в удовлетворении жалобы являются:
а) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
б) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
в) наличие решения по жалобе, принятого ранее в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
5.16. Основаниями для оставления жалобы без ответа являются:
а) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
б) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество и (или) почтовый адрес Заявителя, указанные в жалобе.
Приложение № 1
к Административному регламенту
предоставления государственной услуги
по предоставлению
Дорожным агентством
Республики Коми
информации пользователям
автомобильных дорог
по их запросам
ФОРМА
ЗАПРОСА ИНФОРМАЦИИ
Руководителю
Дорожного агентства Республики Коми
(Фамилия, инициалы руководителя)
от (Ф.И.О. физического лица или
наименование организации)
(Почтовый адрес, контактный телефон,
если данные реквизиты отсутствуют
на бланке пользователя автомобильных дорог)
Заявление
Прошу (Краткое изложение интересующего вопроса).
_______________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Дата ________________ Подпись ________________
(если отсутствует в реквизитах на бланке)
Приложение № 2
к Административному регламенту
предоставления государственной услуги
по предоставлению
Дорожным агентством
Республики Коми
информации пользователям
автомобильных дорог
по их запросам
БЛОК-СХЕМА
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ ДЕЙСТВИЙ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ
УСЛУГИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ДОРОЖНЫМ АГЕНТСТВОМ
РЕСПУБЛИКИ КОМИ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ
АВТОМОБИЛЬНЫХ ДОРОГ ПО ИХ ЗАПРОСАМ
Запрос пользователя автодорог
\/ \/
Личный прием > Прием и регистрация письменных запросов
граждан и обращений
\/ \/ \/
Предоставление Запрос Запрос
запрашиваемой соответствует не соответствует
информации требованиям требованиям
\/ \/
Рассмотрение запрашиваемой Информация не
информации предоставляется
\/ \/ \/
Мотивированный отказ Уведомление Подготовка
в предоставлении о переадресации ответа на запрос
информации письменного запроса информации
Приложение № 3
к Административному регламенту
предоставления государственной услуги
по предоставлению
Дорожным агентством
Республики Коми
информации пользователям
автомобильных дорог
по их запросам
ФОРМА
ЖАЛОБЫ НА РЕШЕНИЯ И ДЕЙСТВИЯ (БЕЗДЕЙСТВИЕ) ДОРОЖНОГО
АГЕНТСТВА РЕСПУБЛИКИ КОМИ, А ТАКЖЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ,
ГОСУДАРСТВЕННЫХ СЛУЖАЩИХ ДОРОЖНОГО АГЕНТСТВА
РЕСПУБЛИКИ КОМИ
Руководителю
Дорожного агентства Республики Коми
___________________________________
(Ф.И.О.)
от
___________________________________
(Ф.И.О. заявителя, адрес)
ЖАЛОБА
на решения и действия (бездействие) Дорожного агентства Республики
Коми, а также должностных лиц, государственных служащих Дорожного
агентства Республики Коми
"___" ________________ ____ г. Дорожное агентство Республики Коми
(должностное лицо, государственный служащий Дорожного агентства Республики
Коми) ____________________________________________________________________,
(указывается предмет жалобы),
что подтверждается
__________________________________________________________________________.
(обстоятельства, доказательства)
На основании раздела 5 Административного регламента предоставления
государственной услуги по предоставлению Дорожным агентством Республики
Коми информации пользователям автомобильных дорог по их запросам,
утвержденного приказом Дорожного агентства Республики Коми от "23" ноября
2010 г. № 391
ПРОШУ:
Рассмотреть все поставленные в жалобе вопросы, принять необходимые
меры и направить письменный ответ по существу поставленных в жалобе
вопросов.
Приложения:
1. Доказательства, подтверждающие неправомерность действий Дорожного
агентства Республики Коми (должностного лица, государственного служащего
Дорожного агентства Республики Коми).
"___" ______________ ____ г.
____________________/_________________________
(подпись) (расшифровка подписи)"
------------------------------------------------------------------