МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ КОМИ

ПРИКАЗ
от 15 марта 2013 г. № 47

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ИНФОРМАЦИИ
О ПОРЯДКЕ ПРОВЕДЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ (ИТОГОВОЙ) АТТЕСТАЦИИ
ОБУЧАЮЩИХСЯ, ОСВОИВШИХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ПРОГРАММЫ ОСНОВНОГО
ОБЩЕГО И СРЕДНЕГО (ПОЛНОГО) ОБЩЕГО ОБРАЗОВАНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ
В ФОРМЕ ЕДИНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО ЭКЗАМЕНА, А ТАКЖЕ
ИНФОРМАЦИИ ИЗ БАЗ ДАННЫХ СУБЪЕКТОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ОБ УЧАСТНИКАХ ЕДИНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО ЭКЗАМЕНА
И О РЕЗУЛЬТАТАХ ЕДИНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО ЭКЗАМЕНА

Во исполнение Федерального закона от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 16 мая 2011 г. № 373 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг", Законом Республики Коми от 23 декабря 2009 года № 133-РЗ "О некоторых вопросах в сфере регулирования государственных услуг в Республике Коми", Постановлением Правительства Республики Коми от 29 ноября 2011 г. № 532 "О разработке и утверждении административных регламентов", с целью регламентации предоставления государственной услуги, приказываю:
1. Утвердить прилагаемый Административный регламент предоставления государственной услуги по предоставлению информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из баз данных субъектов Российской Федерации об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена.
2. Считать утратившим силу приказ Министерства образования Республики Коми от 30 мая 2012 года № 159 "Об утверждении Административного регламента предоставления государственной услуги по предоставлению информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из баз данных субъектов Российской Федерации об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена".
3. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Министр
В.ШАРКОВ





АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ
ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРОВЕДЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ (ИТОГОВОЙ)
АТТЕСТАЦИИ ОБУЧАЮЩИХСЯ, ОСВОИВШИХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ПРОГРАММЫ
ОСНОВНОГО ОБЩЕГО И СРЕДНЕГО (ПОЛНОГО) ОБЩЕГО ОБРАЗОВАНИЯ,
В ТОМ ЧИСЛЕ В ФОРМЕ ЕДИНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО ЭКЗАМЕНА,
А ТАКЖЕ ИНФОРМАЦИИ ИЗ БАЗ ДАННЫХ СУБЪЕКТОВ РОССИЙСКОЙ
ФЕДЕРАЦИИ ОБ УЧАСТНИКАХ ЕДИНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО ЭКЗАМЕНА
И О РЕЗУЛЬТАТАХ ЕДИНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО ЭКЗАМЕНА

I. Общие положения

1.1. Настоящий Административный регламент предоставления государственной услуги по предоставлению информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из баз данных субъектов Российской Федерации об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена (далее - Регламент) устанавливает порядок предоставления государственной услуги и стандарт предоставления государственной услуги по предоставлению информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из баз данных субъектов Российской Федерации об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена (далее - государственная услуга), устанавливает сроки и последовательность административных процедур и административных действий Министерства образования Республики Коми (далее - Министерство), многофункциональных центров (далее - МФЦ) и должностных лиц, а также взаимодействие Министерства и МФЦ с заявителями при предоставлении государственной услуги.
1.2. Заявителями на предоставление государственной услуги являются:
- российские граждане, иностранные граждане и лица без гражданства;
- органы государственной власти, органы местного самоуправления;
- образовательные учреждения;
- обучающиеся, освоившие образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования;
- руководители пунктов проведения экзамена (ППЭ, ОУ-ППЭ);
- председатели и члены предметных комиссий (ПК).
1.3. Сведения о месте нахождения и графике работы Министерства, справочных телефонах, адресе электронной почты Министерства.
Местонахождение Министерства: 167982, Республика Коми, г. Сыктывкар, К.Маркса ул., 210; телефон для справок - 257-012, Интернет-сайт: www.komiedu.ru.
График (режим) работы Министерства:
понедельник - четверг 8.45 - 17.45
пятница 8.45 - 16.45
перерыв на обед 13.00 - 14.00
суббота - воскресенье - выходной день.
Телефон Министерства: (8212) 257000, факс (8212) 242229.
Адрес электронной почты Министерства: E-mail: minedukomi@yandex.ru.
1.4. Сведения о месте нахождения и графике работы МФЦ:
- ГАУ РК "МФЦ"
Адрес местонахождения: 167000, Республика Коми, г. Сыктывкар, ул. Горького, д. 2/1.
Телефон: 8 (8212) 301-200 (доб. 1050), электронная почта: mfc@syktyvkar.rkomi.ru.
Официальный сайт ГАУ РК "МФЦ": mfc.rkomi.ru.
График работы МФЦ:
понедельник - неприемный день;
вторник, среда, четверг, пятница - 08.00 - 20.00 (без перерыва);
суббота - 10.00 - 16.00 (без перерыва);
воскресенье - выходной день.
- МАУ "МФЦ" МОГО "Ухта"
Адрес местонахождения: 169300, Республика Коми, г. Ухта, ул. Оплеснина, 11.
Телефон: 8 (82147) 74-22-71, электронная почта: info@umas.gkhkomi.ru.
График работы МФЦ:
понедельник, вторник, среда, пятница - 08.00 - 18.00 (без перерыва);
четверг - неприемный день;
суббота - 09.00 - 12.00 (без перерыва);
воскресенье - выходной день.
- МАУ "МФЦ" МОГО "Усинск"
Адрес местонахождения: 169710, Республика Коми, г. Усинск, ул. Нефтяников, 38.
Телефон: 8 (82144) 25-1-31, электронная почта: director@mfc-usinsk.ru.
График работы МФЦ:
вторник, среда, четверг, пятница - 09.00 - 18.00 (перерыв с 14.00 - 15.00);
суббота - 09.00 - 13.00 (без перерыва);
воскресенье, понедельник - выходной день.
- МАУ "МФЦ" МР "Сосногорск"
Адрес местонахождения: 169500, Республика Коми, г. Сосногорск, ул. Комсомольская, д. 7.
Телефон: 8(82149) 6-76-07, электронная почта: mfc.sosn@mail.ru.
График работы МФЦ:
понедельник, вторник, четверг, пятница - 8-00 до 18-00 (без перерыва);
суббота - 09.00 - 12.00 (без перерыва);
среда - неприемный день;
воскресенье - выходной день.
1.5. Информирование о порядке предоставления государственной услуги.
1.5.1. Заявитель может получить информацию по вопросам предоставления государственной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, сведений о ходе предоставления указанных услуг в Министерстве:
- непосредственно в Министерстве;
- по телефону;
- на официальном сайте Министерства в сети Интернет (www.komiedu.ru), на Портале государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Коми (pgu.rkomi.ru) и Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) (gosuslugi.ru);
- по почте;
- по электронной почте.
1.5.2. Заявитель может получить информацию по вопросам предоставления государственной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, сведений о ходе предоставления указанных услуг в МФЦ:
- непосредственно в МФЦ (в том числе через инфоматы);
- по телефону;
- на официальном сайте МФЦ в сети Интернет (mfc.rkomi.ru);
- по почте;
- по электронной почте.
1.5.3. Заявитель вправе получить устную (в том числе по телефону) информацию о регистрации его обращения.
1.5.4. Информация о месте личного приема, а также об установленных для личного приема днях и часах (графике личного приема граждан) размещается в фойе здания Министерства.
1.5.5. На официальном сайте Министерства и МФЦ размещаются следующие информационные материалы:
информация о месте нахождения, графике работы и наименовании Министерства и МФЦ, способы получения информации о месте нахождения и графиках работы Министерства и МФЦ; справочные телефоны Министерства, МФЦ, Центра телефонного обслуживания; адреса официальных сайтов Министерства и МФЦ в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, адреса электронной почты Министерства и МФЦ; порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления государственной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, размещается на информационных стендах в местах предоставления государственной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, а также на официальных сайтах Министерства и МФЦ, в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
1.6. Отдел общего образования Министерства является ответственным за предоставление информации о порядке предоставления государственной услуги, в том числе за размещение информации в информационных системах общего пользования, включая сеть Интернет, а также в доступных для обозрения местах на информационных стендах Министерства.

II. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Наименование государственной услуги: Предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из баз данных субъектов Российской Федерации об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена.
2.2. Наименование органа исполнительной власти, предоставляющего государственную услугу, - Министерство образования Республики Коми.
МФЦ участвуют в части приема и регистрации документов у заявителя, уведомления и выдачи результата услуги заявителю.
2.3. Министерству и МФЦ запрещается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы и организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных услуг, утвержденный Правительством Республики Коми.
2.4. Результатом исполнения государственной услуги является предоставление достоверной, полной информации по существу вопросов заявителей или отказ в предоставлении услуги.
2.5. Срок предоставления государственной услуги.
Письменное обращение Заявителя рассматривается в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения.
Специалист, проводящий личный прием граждан, предоставляет ответ на устное обращение, с согласия заявителя, на личном приеме в устной форме, если изложенные Заявителем обстоятельства не требуют дополнительной проверки. Рассмотрение устного обращения осуществляется в течение 1 рабочего дня.
Ознакомление участников ЕГЭ с полученными ими результатами ЕГЭ по общеобразовательному предмету осуществляется не позднее трех рабочих дней со дня их утверждения Государственной экзаменационной комиссией Республики Коми (далее - ГЭК РК).
2.6. Сроки ознакомления с результатами ЕГЭ.
После утверждения результаты ЕГЭ передаются в образовательные учреждения, а также органы местного самоуправления и учредителям для ознакомления участников ЕГЭ с полученными ими результатами ЕГЭ.
Ознакомление участников ЕГЭ с полученными ими результатами ЕГЭ по общеобразовательному предмету осуществляется не позднее трех рабочих дней со дня их утверждения ГЭК РК.
2.7. Государственная услуга предоставляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
1) Конституцией Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, № 4, ст. 445);
2) Конституцией Республики Коми (Ведомости Верховного Совета Республики Коми, 1994, № 2, ст. 21);
3) Гражданским кодексом Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 1994, № 32, ст. 3301);
4) Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 19, ст. 2060);
5) Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 31 (1 часть), ст. 3451);
6) Федеральным законом от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, № 31, ст. 4179);
7) Законом Российской Федерации от 10 июля 1992 г. № 3266-1 "Об образовании" ("Ведомости Совета народных депутатов и Верховного Совета Российской Федерации", 1992, № 30, ст. 1797);
8) Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" ("Российская газета" 2006 г., 29 июля);
9) Федеральным законом Российской Федерации от 6 апреля 2011 г. № 63-ФЗ "Об электронной подписи" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, № 15, ст. 2036);
10) Постановлением Правительства Российской Федерации 22 декабря 2012 г. № 1376 "Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2012, № 53 (ч. 2), ст. 7932);
11) постановлением Правительства Российской Федерации от 27 января 2012 г. № 36 "Об утверждении Правил формирования и ведения федеральной информационной системы обеспечения проведения единого государственного экзамена и приема граждан в образовательные учреждения среднего профессионального образования и образовательные учреждения высшего профессионального образования и региональных информационных систем обеспечения проведения единого государственного экзамена" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 2012, № 6, ст. 681);
12) постановлением Правительства Республики Коми от 18 октября 2010 г. № 349 "О создании государственного автономного учреждения Республики Коми "Республиканский информационный центр оценки качества образования" путем изменения типа существующего государственного учреждения Республики Коми "Республиканский информационный центр оценки качества образования" (Ведомости нормативных актов органов государственной власти Республики Коми, 2010, № 40, ст. 927);
13) распоряжением Правительства Российской Федерации от 25 апреля 2011 г. № 729-р "Об утверждении перечня услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме" ("Российская газета", 2011 г., 29 апреля);
14) приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 3 декабря 1999 г. № 1075 "Об утверждении Положения о государственной (итоговой) аттестации выпускников IX и XI (XII) классов общеобразовательных учреждений Российской Федерации" (Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти, 2000, № 10);
15) приказом Министерства образования Российской Федерации от 28 ноября 2008 г. № 362 "Об утверждении Положения о формах и порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные общеобразовательные программы среднего (полного) общего образования" ("Российская газета", 2009 г., 30 января);
16) приказом Министерства образования Российской Федерации от 11 октября 2011 г. № 2451 "Об утверждении Порядка проведения единого государственного экзамена" ("Российская газета", 2012 г., 8 февраля);
17) приказом Министерства образования Российской Федерации от 3 марта 2009 г. № 70 "Об утверждении Порядка проведения государственного выпускного экзамена" ("Российская газета", 2009 г., 24 апреля).
Перечень нормативных правовых актов, в соответствии с которыми предоставляется Государственная услуга, является исчерпывающим.
2.8. Государственная услуга предоставляется на основании поступившего в Министерство или МФЦ в письменной форме или в форме электронного документа заявления, а также устного обращения в Министерство заявителя.
В письменном обращении указывается:
1) наименование Министерства, МФЦ либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица либо должность соответствующего лица, в адрес которого направляется обращение;
2) фамилия, имя, отчество заявителя (последнее - при наличии);
3) почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ либо уведомление о переадресации обращения;
4) содержательная сторона обращения, т.е. изложенная заявителем суть заявления;
5) личная подпись заявителя;
6) дата написания обращения.
В обращении, поступившем в Министерство или МФЦ или должностному лицу Министерства или МФЦ в форме электронного документа (далее - электронное обращение), заявитель в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.
Рекомендуемая форма заявления приведена в приложении 1 к настоящему Регламенту, а также размещена на официальном сайте Министерства в сети Интернет (www.komiedu.ru), на Портале государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Коми (pgu.rkomi.ru) и Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) (gosuslugi.ru).
При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность, при представлении интересов юридического лица заявитель предъявляет доверенность организации, интересы которой он представляет, и документ, удостоверяющий его личность.
2.9. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, законодательством не предусмотрены.
Запрещается требовать от заявителя:
представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;
представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Коми, муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении органов исполнительной власти Республики Коми, предоставляющих государственную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственных услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных или муниципальных услуг".
2.10. Основания для отказа или приостановления в предоставлении государственной услуги законодательством не предусмотрены.
2.11. Услуги, необходимые и обязательные для предоставления государственной услуги, отсутствуют.
2.12. Перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги и предоставляемых заявителем самостоятельно, отсутствует.
2.13. Предоставление государственной услуги является бесплатным.
2.14. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги в Министерстве и в МФЦ не должен превышать 15 минут.
2.15. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех рабочих дней с момента поступления в Министерство.
Запрос заявителя о предоставлении государственной услуги в МФЦ регистрируется в информационной системе МФЦ с присвоением запросу регистрационного номера не позднее следующего рабочего дня МФЦ, следующего за днем получения запроса.
2.16. Требования к помещениям Министерства и МФЦ, в которых предоставляется государственная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги.
2.16.1. Помещения Министерства для предоставления государственной услуги обеспечиваются канцелярскими принадлежностями, информационными и справочными материалами, наглядной информацией, стульями и столами.
Помещения, в которых осуществляется прием заявителей, оборудуются таким образом, чтобы обеспечить беспрепятственное передвижение инвалидов.
На информационных стендах Министерства размещается информация:
- о порядке предоставления государственной услуги;
- сведения о месте нахождения и графике работы Министерства, МФЦ;
- о справочных телефонах, адресе электронной почты Министерства, МФЦ;
- рекомендуемая форма письменного обращения;
- о месте личного приема, а также об установленных для личного приема днях и часах.
Места ожидания в очереди на предоставление государственной услуги оборудуются стульями, кресельными секциями, скамьями (банкетками) и столами (стойками) для оформления документов с размещением на них форм (бланков) документов, необходимых для получения государственных и муниципальных услуг. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 10 мест.
2.16.2. Для организации взаимодействия с заявителями помещение МФЦ делится на следующие функциональные секторы (зоны):
а) сектор информирования и ожидания;
б) сектор приема заявителей.
Сектор информирования и ожидания включает в себя:
а) информационные стенды, содержащие актуальную и исчерпывающую информацию, необходимую для получения государственных и муниципальных услуг, в том числе:
перечень государственных и муниципальных услуг, предоставление которых организовано в многофункциональном центре;
сроки предоставления государственных и муниципальных услуг;
размеры государственной пошлины и иных платежей, уплачиваемых заявителем при получении государственных и муниципальных услуг, порядок их уплаты;
информацию о дополнительных (сопутствующих) услугах, а также об услугах, необходимых и обязательных для предоставления государственных и муниципальных услуг, размерах и порядке их оплаты;
порядок обжалования действий (бездействия), а также решений органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, государственных и муниципальных служащих, многофункциональных центров, работников многофункциональных центров;
информацию о предусмотренной законодательством Российской Федерации ответственности должностных лиц органов, предоставляющих государственные услуги, должностных лиц органов, предоставляющих муниципальные услуги, работников многофункционального центра, работников организаций, привлекаемых к реализации функций многофункционального центра в соответствии с частью 1.1 статьи 16 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" и положениями пунктов 29 - 31 Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 22.12.2012 № 1376, за нарушение порядка предоставления государственных и муниципальных услуг;
информацию о порядке возмещения вреда, причиненного заявителю в результате ненадлежащего исполнения либо неисполнения многофункциональным центром или его работниками, а также привлекаемыми организациями или их работниками обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
режим работы и адреса иных многофункциональных центров и привлекаемых организаций, находящихся на территории субъекта Российской Федерации;
иную информацию, необходимую для получения государственной и муниципальной услуги;
б) не менее одного окна (иного специально оборудованного рабочего места), предназначенного для информирования заявителей о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг, о ходе рассмотрения запросов о предоставлении государственных и муниципальных услуг, а также для предоставления иной информации, в том числе указанной в подпункте "а" настоящего пункта;
в) программно-аппаратный комплекс, обеспечивающий доступ заявителей к Единому порталу государственных и муниципальных услуг (функций), региональному порталу государственных и муниципальных услуг (функций), а также к информации о государственных и муниципальных услугах, предоставляемых в многофункциональном центре;
г) платежный терминал (терминал для электронной оплаты), представляющий собой программно-аппаратный комплекс, функционирующий в автоматическом режиме и предназначенный для обеспечения приема платежей от физических лиц при оказании платных государственных и муниципальных услуг;
д) стулья, кресельные секции, скамьи (банкетки) и столы (стойки) для оформления документов с размещением на них форм (бланков) документов, необходимых для получения государственных и муниципальных услуг;
е) электронную систему управления очередью, предназначенную для:
регистрации заявителя в очереди;
учета заявителей в очереди, управления отдельными очередями в зависимости от видов услуг;
отображения статуса очереди;
автоматического перенаправления заявителя в очередь на обслуживание к следующему работнику многофункционального центра;
формирования отчетов о посещаемости многофункционального центра, количестве заявителей, очередях, среднем времени ожидания (обслуживания) и о загруженности работников.
Сектор приема заявителей, оборудованный окнами для приема и выдачи документов, оформляется информационными табличками с указанием номера окна, фамилии, имени, отчества (при наличии) и должности работника многофункционального центра, осуществляющего прием и выдачу документов.
Рабочее место работника многофункционального центра оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным системам, печатающим и сканирующим устройствами.
Здание (помещение) многофункционального центра оборудуется информационной табличкой (вывеской), содержащей полное наименование многофункционального центра, а также информацию о режиме его работы.
Вход в здание (помещение) многофункционального центра и выход из него оборудуются соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания, а также лестницами с поручнями и пандусами для передвижения детских и инвалидных колясок в соответствии с требованиями Федерального закона "Технический регламент о безопасности зданий и сооружений".
Помещения многофункционального центра, предназначенные для работы с заявителями, располагаются на нижних этажах здания и имеют отдельный вход. В случае расположения многофункционального центра на втором этаже и выше здание оснащается лифтом, эскалатором или иными автоматическими подъемными устройствами, в том числе для инвалидов.
В многофункциональном центре организуется бесплатный туалет для посетителей, в том числе туалет, предназначенный для инвалидов.
На территории, прилегающей к многофункциональному центру, располагается бесплатная парковка для автомобильного транспорта посетителей, в том числе предусматривающая места для специальных автотранспортных средств инвалидов.
Помещения многофункционального центра в соответствии с законодательством Российской Федерации должны отвечать требованиям пожарной, санитарно-эпидемиологической безопасности, а также должны быть оборудованы средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой кондиционирования воздуха, иными средствами, обеспечивающими безопасность и комфортное пребывание заявителей.
2.17. Обеспечение условий для реализации прав заявителей при предоставлении информации.
Министерство, должностное лицо Министерства:
1) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение заявления, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего заявление;
2) запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения заявления документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
3) принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя;
4) дает письменный ответ по существу поставленных в заявлении вопросов;
5) уведомляет заявителя о направлении его заявления на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.
При рассмотрении заявления не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни заявителя, без его согласия.
2.18. Показатели доступности и качества государственной услуги:

Показатели
Единица измерения
Нормативное значение показателя
Показатели доступности
Наличие возможности получения государственной услуги по предоставлению информации в электронном виде (в соответствии с этапами перевода государственных услуг на предоставление в электронном виде)
да/нет
да
Наличие возможности получения государственной услуги по предоставлению в МФЦ
да/нет
да
Показатели качества
Удельный вес заявлений граждан, рассмотренных в установленный срок, в общем количестве обращений граждан
%
100
Удельный вес рассмотренных в установленный срок заявлений на предоставление услуги в общем количестве заявлений на предоставление услуги в МФЦ
%
100
Удельный вес обоснованных жалоб в общем количестве заявлений на предоставление государственной услуги в Министерстве
%
0
Удельный вес количества обоснованных жалоб в общем количестве заявлений на предоставление услуги в МФЦ
%
0

2.19. Особенности предоставления государственной услуги в электронной форме и по принципу "одного окна".

2.16.1. Электронные обращения поступают в Министерство через официальный сайт Министерства (www.komiedu.ru), на адрес электронной почты Министерства (minedukomi@yandex.ru), через Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Коми (pgu.rkomi.ru) и МФЦ по принципу "одного окна".
Обращения заявителей о предоставлении информации из баз данных субъектов Российской Федерации об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена на официальный сайт и адрес электронной почты Министерства и МФЦ не направляются.
Электронные обращения, поступающие в Министерство, распечатываются, и дальнейшая работа с ними ведется как с письменными обращениями в соответствии с настоящим Регламентом.
Ответ на электронное заявление направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в электронном заявлении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в электронном заявлении.
2.16.2. Предоставление государственной услуги в МФЦ осуществляется по принципу "одного окна", в соответствии с которым предоставление государственной услуги осуществляется после однократного обращения заявителя с соответствующим заявлением, а взаимодействие МФЦ с Министерством осуществляется без участия заявителя в соответствии с нормативными правовыми актами, порядком и сроками, установленными соглашением о взаимодействии между МФЦ и Министерством.
Заявление о предоставлении государственной услуги подается заявителем в МФЦ лично.
В многофункциональном центре обеспечиваются:
а) функционирование автоматизированной информационной системы многофункционального центра;
б) бесплатный доступ заявителей к федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", Порталу государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Коми;
в) возможность оплаты государственных и муниципальных услуг через платежный терминал.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур (действий), требования
к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур (действий) в электронной форме
(административные процедуры)

3.1. Предоставление государственной услуги включает следующие административные процедуры:
3.1.1. 1) прием и регистрация заявления;
2) рассмотрение и подготовка ответа заявителю;
3) выдача результата предоставления государственной услуги.
3.1.2. Личный прием граждан.
Блок-схема предоставления государственной услуги приводится в приложении 2 к настоящему Регламенту.
3.2. Прием и регистрация заявления.
3.2.1. Основанием для начала административной процедуры является поступление заявления в Министерство или поступление заявления с сопроводительным письмом из других государственных органов, органов местного самоуправления или от должностного лица для рассмотрения по поручению.
Заявления могут быть доставлены лично, почтовым отправлением, с использованием информационно-телекоммуникационных систем.
3.2.1.1. Заявление, поступившее в Министерство с использованием информационно-телекоммуникационных систем, распечатывается на бумажном носителе в течение одного рабочего дня с даты поступления заявления в Министерство, после чего подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Регламентом. В случае поступления заявления в выходной или праздничный день регистрация производится в первый рабочий день после выходного или праздничного дня.
3.2.1.2. Регистрации и учету подлежат все поступившие заявления.
Регистрация заявлений производится сотрудником отдела организационной и аналитической работы в системе электронного документооборота.
На заявлении проставляется штамп, в котором указывается входящий номер и дата регистрации заявления.
3.2.1.3. При приеме письменного заявления непосредственно от заявителя по его просьбе на втором экземпляре принятого заявления делается отметка с указанием даты приема заявления, фамилии и инициалов лица, принявшего заявление, и сообщается контактный телефон Министерства.
3.2.1.4. При регистрации заявления в системе электронного документооборота заполняется карточка, в которой:
1) письменному заявлению присваивается регистрационный номер;
2) указываются фамилия и инициалы заявителя (в именительном падеже) и его адрес;
3) отмечается тип доставки заявления (письмо, электронное письмо). Если письменное заявление направлено из других государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, то указывается соответствующий орган или должностное лицо, от которого оно поступило, указываются дата и исходящий номер сопроводительного письма.
3.2.1.5. Результатом выполнения административной процедуры по приему и регистрации заявления является передача зарегистрированного заявления на рассмотрение министру образования Республики Коми (заместителю министра) в срок, не превышающий одного рабочего дня со дня поступления заявления в Министерство.
3.2.2. Основанием для начала предоставления государственной услуги является поступление в МФЦ заявления.
3.2.2.1. При поступлении заявления в МФЦ специалист МФЦ регистрирует запрос в информационной системе МФЦ с присвоением запросу регистрационного номера не позднее следующего рабочего дня МФЦ, следующего за днем получения запроса от заявителя. Специалист МФЦ проверяет полноту комплекта документов и достоверность содержащихся в представленных в заявлении и прилагаемых к нему документах сведений, выдает заявителю расписку в получении документов, в которой указывается:
- место, дата и время приема запроса заявителя;
- фамилия, имя, отчество заявителя;
- перечень принятых документов от заявителя;
- фамилия, имя, отчество специалиста, принявшего запрос;
- способ информирования заявителя о готовности результата предоставления государственной услуги, выбранный заявителем (смс-оповещения, по электронной почте, через личный кабинет, по телефону);
- срок предоставления государственной услуги в соответствии с настоящим Регламентом.
При установлении фактов отсутствия необходимых документов, несоответствия документов требованиям, указанным в настоящем административном регламенте, специалист МФЦ, ответственный за прием документов, уведомляет заявителя о наличии препятствий для предоставления государственной услуги, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах и предлагает принять меры по их устранению.
Зарегистрированный пакет документов в день его регистрации передается специалисту МФЦ, ответственному за межведомственное взаимодействие.
3.2.2.2. Максимальный срок выполнения административной процедуры составляет 1 рабочий день.
3.2.2.3. Результатом административной процедуры является передача зарегистрированного пакета документов специалисту МФЦ, ответственному за межведомственное взаимодействие.
3.2.2.4. Ответственный за межведомственное взаимодействие специалист МФЦ передает зарегистрированный пакет документов по защищенной информационной системе или курьерской доставкой в течение следующего рабочего дня в Министерство.
3.2.2.5. Максимальный срок выполнения административной процедуры - 1 рабочий день.
3.2.2.6. Результатом административной процедуры является направление зарегистрированного пакета документов в Министерство.
3.3. Рассмотрение и подготовка ответа заявителю.
3.3.1. Основанием для начала административной процедуры является поступление министру образования Республики Коми (заместителю министра) зарегистрированного заявления.
3.3.2. Министр образования Республики Коми (заместитель министра) в трехдневный срок с момента регистрации заявления гражданина направляет поручения о рассмотрении заявления в структурные подразделения Министерства. Резолюция содержит указание исполнителю о сроке подготовки ответа заявителю.
3.3.3. В случае если в поручении о рассмотрении заявления в качестве исполнителей определены несколько структурных подразделений, подлинник заявления направляется структурному подразделению - ответственному исполнителю (указанному в поручении первым), копии направляются структурным подразделениям - соисполнителям поручения.
3.3.4. Структурные подразделения - соисполнители поручения в течение 10 рабочих дней со дня получения поручения о рассмотрении заявления направляют в адрес ответственного исполнителя свои предложения в соответствии с компетенцией, если иной срок не указан в поручении.
3.3.5. Начальник структурного подразделения, получившего поручение о рассмотрении заявления, в тот же день принимает организационное решение о порядке рассмотрения и подготовки ответа на заявление и дает соответствующее поручение исполнителю.
3.3.6. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего заявление, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на заявление не дается.
3.3.7. Начальник структурного подразделения, получившего поручение о рассмотрении заявления, в тот же день дает поручение исполнителю о подготовке, в течение 7 рабочих дней, письма заявителю в случаях:
1) уведомления гражданина, направившего заявление, о переадресации заявления;
2) сообщения гражданину о том, что текст письменного заявления не поддается прочтению, в связи с чем ответ на заявление не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией.
3.3.8. Начальник структурного подразделения, ответственного за исполнение поручения, в течение одного рабочего дня рассматривает, визирует и направляет проект письма министру образования Республики Коми (заместителю министра) для подписания.
3.3.9. Результатом выполнения административной процедуры по предоставлению информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации из баз данных Республики Коми об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена является направление проекта ответа (письма) заявителю начальником структурного подразделения, ответственным за исполнение поручения, министру образования Республики Коми (заместителю министра) для подписания.
3.4. Выдача результата предоставления государственной услуги.
3.4.1. Основанием для начала административной процедуры является поступление специалисту МФЦ от Министерства решения о предоставлении государственной услуги или отказа в предоставлении государственной услуги.
3.4.2. Специалист МФЦ, ответственный за межведомственное взаимодействие, в день поступления от Министерства результата предоставления государственной услуги регистрирует входящий документ (результат предоставления государственной услуги) и выбранным заявителем способом информирует заявителя о готовности результата предоставления государственной услуги.
3.4.3. Выдачу документа, являющегося результатом предоставления услуги, осуществляет работник МФЦ, ответственный за выдачу результата предоставления государственной услуги, при личном приеме заявителя при предъявлении им документа, удостоверяющего личность, а при обращении представителя заявителя также документа, подтверждающего полномочия представителя, оформляет расписку заявителя в получении результата предоставления государственной услуги.
3.4.4. Основанием для начала административной процедуры является поступление министру образования Республики Коми (заместителю министра) проекта ответа (письма) заявителю.
3.4.5. Министр образования Республики Коми (заместитель министра) в трехдневный срок подписывает ответ (письмо) заявителю либо возвращает проект ответа (письма) на доработку в структурное подразделение, ответственное за исполнение поручения. Резолюция содержит указание о сроке доработки ответа (письма) заявителю.
3.4.6. Доработка ответа (письма) заявителю осуществляется в порядке, установленном настоящим Регламентом для административной процедуры по рассмотрению и подготовке ответа на обращение.
3.4.7. Ответ (письмо) заявителю (с материалами к обращению) за подписью министра образования Республики Коми (заместителя министра) направляется заявителю по указанному в обращении почтовому или электронному адресу специалистом структурного подразделения, ответственным за исполнение поручения, в течение 1 рабочего дня с дня подписания ответа министром образования Республики Коми (заместителем министра), после чего обращение снимается с контроля.
3.4.8. При снятии обращения с контроля специалист отдела Министерства, ответственный за рассмотрение заявления и направление ответа автору заявления:
- присваивает ответу на обращение заявителя исходящий номер, состоящий из двух частей: номер отдела/номер заявления;
- регистрирует ответ на обращение заявителя в электронном журнале исходящих документов Министерства;
- снимает обращение заявителя с контроля в автоматизированной системе регистрации "UFRL-документооборот".
В случае если заявление поступило на рассмотрение в Министерство из других государственных органов, органов местного самоуправления или от должностных лиц, информация о результатах рассмотрения заявления с копией ответа (письма) заявителю направляется в соответствующий орган или должностному лицу, в случае если они обращались с такой просьбой.
3.4.9. Результатом выполнения административной процедуры по направлению ответа на обращение заявителя является направление ответа (письма) заявителю.
Максимальный срок выполнения административной процедуры - 1 рабочий день.
3.5. Личный прием граждан.
3.5.1. Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя в Министерство или должностному лицу Министерства с просьбой о личном приеме.
Личный прием граждан проводится министром образования Республики Коми (заместителями министра) в своих рабочих кабинетах, а при выезде в муниципальные образования в Республике Коми - в общественных приемных Главы Республики Коми.
3.5.2. Должностным лицом, уполномоченным министром образования Республики Коми, в журнале предварительной записи заявителей на личный прием (форма приведена в приложении 3 к настоящему Регламенту) проводится запись на личный прием на основании обращений заявителей. Одновременно заполняется Карточка личного приема (форма приведена в приложении 4 к настоящему Регламенту).
3.5.3. Содержание устного обращения заявителя заносится в Карточку личного приема в день личного приема.
В случае если изложенные в устном обращении заявителя факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в Карточке личного приема.
В остальных случаях по результатам рассмотрения поставленных на личном приеме вопросов заявителю в течение 30 дней направляется письменный ответ.
3.5.4. Письменные обращения заявителей, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ и настоящим Регламентом. О приеме письменного обращения заявителя производится запись в Карточке личного приема.
3.5.5. В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, о чем делается соответствующая запись в Карточке личного приема.
В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Министерства или должностного лица Министерства, заявителю дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
3.5.6. Результат личного приема отражается в Карточке личного приема.
3.5.7. Результатом личного приема является:
1) устный ответ в ходе личного приема по существу вопроса, с которым обратился заявитель;
2) направление должностным лицам Министерства поручения о направлении письменного ответа заявителю;
3) принятие в ходе личного приема письменного обращения заявителя;
4) разъяснение, куда и в каком порядке заявителю следует обратиться;
5) отказ в дальнейшем рассмотрении обращения, если заявителю ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

IV. Формы контроля за исполнением
административного регламента

4.1. Текущий контроль за соблюдением сотрудниками Министерства положений Регламента и иных правовых норм, устанавливающих требования к исполнению государственной услуги, осуществляется начальниками структурных подразделений Министерства - ответственных исполнителей, на основании сведений, регулярно получаемых от исполнителей, а также анализа соответствующих данных учетных карточек (карточек личного приема граждан) и данных системы электронного документооборота.
4.2. Текущий контроль проводится путем оперативного выяснения хода рассмотрения обращений, напоминаний о подготовке ответов, истребования от ответственных исполнителей объяснений причин задержки ответов с последующим докладом министру образования Республики Коми (заместителям министра).
4.3. Контроль за исполнением настоящего административного регламента работниками ГАУ РК "МФЦ" осуществляется директором ГАУ РК "МФЦ".
ГАУ РК "МФЦ", его работники, несут ответственность, установленную законодательством Российской Федерации:
1) за полноту передаваемых органу, предоставляющему государственную услугу, или органу, предоставляющему муниципальную услугу, запросов, иных документов, принятых от заявителя в многофункциональном центре;
2) за своевременную передачу органу, предоставляющему государственную услугу, или органу, предоставляющему муниципальную услугу, запросов, иных документов, принятых от заявителя, а также за своевременную выдачу заявителю документов, переданных в этих целях многофункциональному центру органом, предоставляющим государственную услугу, или органом, предоставляющим муниципальную услугу;
3) за соблюдение прав субъектов персональных данных, за соблюдение законодательства Российской Федерации, устанавливающего особенности обращения с информацией, доступ к которой ограничен федеральным законом.
4.4. Плановые и внеплановые проверки полноты и качества исполнения государственной услуги осуществляются отделом организационной и аналитической работы.
4.5. В ходе осуществления плановых проверок отдел организационной и аналитической работы не реже одного раза в месяц направляет министру образования Республики Коми (заместителям министра) информацию с данными о не исполненных в срок обращениях.
4.6. Обращение (поручение о рассмотрении обращения) снимается с контроля после направления ответа заявителю.
Обращение (поручение о рассмотрении обращения), по которому был продлен срок исполнения, снимается с контроля после направления окончательного ответа заявителю.
Данные о снятии с контроля обращения (поручения о рассмотрении обращения) сотрудники отдела организационной и аналитической работы вносят в систему электронного документооборота.
4.7. Сотрудники Министерства и работники МФЦ несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации, за свои решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги.
4.8. Контроль за предоставлением государственной услуги со стороны уполномоченных должностных лиц Министерства и МФЦ должен быть постоянным, всесторонним и объективным.
4.9. Контроль за предоставлением государственной услуги со стороны граждан осуществляется путем получения информации о наличии в действиях (бездействии) ответственных должностных лиц Министерства и МФЦ, а также принимаемых ими решениях, нарушений положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги.
Граждане, их объединения и организации могут направлять письменные обращения, принимать участие в электронных опросах, форумах и анкетировании по вопросам удовлетворенности полнотой и качеством предоставления государственной услуги, соблюдения положений Административного регламента, сроков и последовательности процедур (административных действий), предусмотренных Административным регламентом.

V. Досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений
и действий (бездействия) Министерства, а также его
должностных лиц либо государственных служащих
при предоставлении государственной услуги

5.1. Заявитель имеет право на обжалование решений, действий (бездействия) должностных лиц Министерства по предоставлению государственной услуги, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги, в досудебном (внесудебном) порядке.
5.2. Заявитель может обратиться с жалобой на нарушение порядка предоставления государственной услуги (далее - жалоба), в том числе в следующих случаях:
1) нарушения срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
2) нарушения срока предоставления государственной услуги;
3) требования у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Коми, для предоставления государственной услуги;
4) отказа в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Коми, для предоставления государственной услуги, у заявителя;
5) отказа в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Коми;
6) затребования с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Коми;
7) отказа Министерства, должностных лиц Министерства, в исправлении допущенных в результате предоставления государственной услуги опечаток и ошибок в выданных документах либо нарушении установленного срока таких исправлений.
5.3. Информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органов, предоставляющих государственные услуги, их должностных лиц осуществляется посредством размещения информации на стендах в местах предоставления государственных услуг, на их официальных сайтах.
5.4. Основанием для начала процедуры досудебного обжалования является обращение заявителя с жалобой. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий государственную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего государственную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего государственную услугу.
5.5. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, официальный сайт органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, единый портал государственных и муниципальных услуг либо региональный портал государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
При поступлении жалобы на Министерство через МФЦ, специалист МФЦ регистрирует жалобу в информационной системе МФЦ с присвоением жалобе регистрационного номера и выдает заявителю расписку в получении жалобы, в которой указывается:
- место, дата и время приема жалобы заявителя;
- фамилия, имя, отчество заявителя;
- перечень принятых документов от заявителя;
- фамилия, имя, отчество специалиста, принявшего жалобу;
- способ информирования заявителя о готовности результата рассмотрения жалобы, выбранный заявителем (смс-оповещения, по электронной почте, через личный кабинет, по телефону);
- срок рассмотрения жалобы в соответствии с настоящим Регламентом.
В случае поступления жалобы на Министерство в МФЦ специалист МФЦ, ответственный за межведомственное взаимодействие, отправляет жалобу по защищенной информационной системе или курьерской доставкой в Министерство не позднее следующего рабочего дня.
5.6. Запись заявителей на личный прием к министру образования Республики Коми осуществляется при личном обращении или при обращении по номерам телефонов, которые размещаются на сайте Министерства в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (www.komiedu.ru).
5.7. Специалист, осуществляющий запись на личный прием к министру образования Республики Коми (заместителям министра), информирует заявителя о дате, времени, месте приема, фамилии, имени и отчестве должностного лица, осуществляющего прием.
5.8. Жалоба должна содержать:
1) наименование Министерства, должностного лица Министерства либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Министерства, должностного лица Министерства либо государственного служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Министерства, должностного лица Министерства, либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.9. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.10. Жалоба, поступившая в Министерство, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Министерства, должностного лица Министерства, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.11. Жалобы, в которых указаны наименование должности, фамилия, имя и отчество специалиста, должностного лица Министерства, решение, действие (бездействие) которого обжалуется, не могут направляться этим специалистам (должностным лицам) для рассмотрения и (или) ответа.
5.12. Жалобы на решения, принятые министром образования Республики Коми (заместителями министра), подаются вышестоящему должностному лицу.
5.13. По результатам рассмотрения жалобы Министерство принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Министерством опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Коми, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.14. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.13 настоящего Административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.15. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.16. По результатам рассмотрения жалобы к специалисту, должностному лицу Министерства, допустившему нарушения в ходе предоставления государственной услуги, применяются меры ответственности в соответствии с законодательством.
5.17. Ответ на жалобу, поступившую в Министерство в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в жалобе, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в жалобе.
5.18. Заявитель вправе обжаловать решение, принятое по жалобе, в установленном законодательстве порядке.
5.19. Перечень оснований для отказа в рассмотрении жалобы либо приостановлении ее рассмотрения:
5.19.1. Основания для отказа в рассмотрении жалобы либо приостановления ее рассмотрения отсутствуют.
5.19.2. Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:
а) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
б) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе;
в) ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, при этом заявителю сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в жалобе вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;
г) в жалобе содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись в один и тот же адрес или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший жалобу.





Приложение 1
к Административному регламенту
предоставления государственной услуги
по предоставлению информации
о порядке проведения
государственной (итоговой)
аттестации обучающихся, освоивших
программы основного общего
и среднего (полного) общего
образования, в том числе
в форме единого
государственного экзамена,
а также информации из баз данных
Республики Коми
об участниках единого
государственного экзамена
и о результатах единого
государственного экзамена

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ФОРМА ЗАЯВЛЕНИЯ

Министру образования Республики Коми
Шаркову В.В.
____________________________________
(фамилия, имя, отчество)
проживающего(-ей) по адресу:
____________________________________
____________________________________
контактный тел.: ___________________

Заявление

Изложение сути заявления.

"___" __________ 20__ г. Подпись гражданина _____________





Приложение 2
к Административному регламенту
предоставления государственной услуги
по предоставлению информации
о порядке проведения
государственной (итоговой)
аттестации обучающихся, освоивших
программы основного общего
и среднего (полного) общего
образования, в том числе
в форме единого
государственного экзамена,
а также информации из баз данных
Республики Коми
об участниках единого
государственного экзамена
и о результатах единого
государственного экзамена

БЛОК-СХЕМА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ


Диаграмма "Предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой)
аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего
(полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также
информации из баз данных Республики Коми об участниках единого государственного экзамена и о
результатах единого государственного экзамена"

Прием, обработка документов, отправка ответа заявителю

Заявитель
Начало Конец Письменный > Конец
ответ
/\
/\
нет

Специалист,
ответственный \/ Пакет документов
за прием полон, правильно Да
документов Заявление > Проверка > составлен, > Регистрация
документов не содержит заявления
непротиворечивых
сведений?


Специалист, \/
ответственный
за подготовку Зарегистрированный Оформление
проекта пакет документов > ответа на запрос
решения

Специалист,
ответственный
за экспертизу
документов






Приложение 3
к Административному регламенту
предоставления государственной услуги
по предоставлению информации
о порядке проведения
государственной (итоговой)
аттестации обучающихся, освоивших
программы основного общего
и среднего (полного) общего
образования, в том числе
в форме единого
государственного экзамена,
а также информации из баз данных
Республики Коми
об участниках единого
государственного экзамена
и о результатах единого
государственного экзамена

ФОРМА
ЖУРНАЛА ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ ЗАПИСИ ЗАЯВИТЕЛЕЙ НА ЛИЧНЫЙ ПРИЕМ

№ п/п
Дата обращения
ФИО гражданина
Адрес, телефон гражданина
Содержание обращения
Дата и время личного приема
К кому записан на прием








































Приложение 4
к Административному регламенту
предоставления государственной услуги
по предоставлению информации
о порядке проведения
государственной (итоговой)
аттестации обучающихся, освоивших
программы основного общего
и среднего (полного) общего
образования, в том числе
в форме единого
государственного экзамена,
а также информации из баз данных
Республики Коми
об участниках единого
государственного экзамена
и о результатах единого
государственного экзамена

Форма карточки личного приема

№ ___________ Дата приема: "__" ________ 20__ г. в ___ час. ___

Ведущий прием: ________________________________________________________
(фамилия, инициалы, наименование должности)
Ф.И.О. заявителя: _____________________________________________________
Адрес гражданина: _____________________________________________________
Социальное положение: _________________________________________________
Повторность: да/нет Количество обращений: __________________________
Краткое содержание обращения: _________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Результаты приема: ____________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

Отметка о получении письменного обращения во время приема: да/нет
Даны поручения: _______________________________________________________
(наименование структурного подразделения, фамилии,
инициалы исполнителей)
Содержание поручения: _________________________________________________

Поручение на контроле: да/нет Плановый срок исполнения "__" ___ 20_ г.

Приложение: ___________________________________________________________

Подпись лица, ведущего прием: ______________________

Комментарий специалиста: ______________________________________________
___________________________________________________________________________

Отметка об ответе заявителю: __________________________________________
(регистрационный номер и дата ответа,
наименование подразделения, исполнитель)

Отметка о снятии с контроля: Фактический срок исполнения "__" __ 20_ г.

___________________________
(подпись специалиста)


------------------------------------------------------------------