Приказ Службы РК по лицензированию от 23.04.2013 N 54-О "Об утверждении Порядка работы с обращениями граждан в Службе Республики Коми по лицензированию"
СЛУЖБА РЕСПУБЛИКИ КОМИ ПО ЛИЦЕНЗИРОВАНИЮ
ПРИКАЗ
от 23 апреля 2013 г. № 54-О
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН
В СЛУЖБЕ РЕСПУБЛИКИ КОМИ ПО ЛИЦЕНЗИРОВАНИЮ
В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан", Законом Республики Коми от 11.05.2010 № 47-РЗ "О реализации права граждан на обращение в Республике Коми", приказываю:
1. Утвердить Порядок работы с обращениями граждан в Службе Республике Коми по лицензированию (Приложение).
2. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.
Руководитель
С.УСАЧЕВ
Утвержден
Приказом
Службы
Республики Коми
по лицензированию
от 23 апреля 2013 г. № 54-О
(приложение)
ПОРЯДОК
РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В СЛУЖБЕ РЕСПУБЛИКИ КОМИ
ПО ЛИЦЕНЗИРОВАНИЮ
I. Общие положения
1. Настоящий порядок определяет работу с обращениями граждан в Службе Республики Коми по лицензированию (далее - Служба), поступившими в письменной и электронной формах, а также на личном приеме.
2. Обращение, в том числе в форме электронного документа, поступившее в Службу, регистрируется и рассматривается в порядке и сроки, установленными Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
3. Личный прием в Службе проводится в соответствии с требованиями к порядку личного приема, установленными Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
4. Информация о графиках работы Службы и приема граждан, справочных телефонах, адресах электронной почты и официального сайта Службы размещена на информационном стенде в Службе и в сети Интернет на официальном сайте Службы.
II. Прием и регистрация обращения
5. Письменные обращения, доставленные лично или почтовым отправлением, принимает лицо, ответственное за прием, регистрацию и учет входящей (исходящей) корреспонденции (далее - ответственное лицо), и регистрирует их.
6. Ответственное лицо ежедневно проверяет электронную почту Службы на наличие поступивших обращений в соответствии с графиком работы Службы.
7. Поступившее обращение в электронной форме ответственное лицо распечатывает на бумажном носителе в день его поступления и дальнейшая работа с ним ведется как с письменным обращением.
8. В день регистрации обращения ответственное лицо передает его руководителю Службы (лицу, его замещающему) для наложения резолюции по дальнейшему его движению.
9. В день получения обращения от руководителя Службы (лица, его замещающего) ответственное лицо регистрирует его в журнале учета обращений граждан.
10. В тот же день после регистрации обращения ответственное лицо передает обращение под роспись в журнале учета обращений граждан лицу, указанному в резолюции руководителя Службы (лица, его замещающего) (далее - ответственный исполнитель), для принятия мер по рассмотрению обращения.
В случае если в резолюции руководителя Службы (лица, его замещающего) о рассмотрении обращения определены несколько исполнителей, подлинник обращения направляется исполнителю, указанному в поручении первым, копии направляются соисполнителям, которые в 10-дневный срок со дня получения копии обращения направляют в адрес ответственного исполнителя свои предложения в соответствии с компетенцией, если иной срок не указан в резолюции.
III. Рассмотрение, подготовка и отправка ответа
на обращение
11. Ответственный исполнитель в день получения обращения принимает организационное решение о рассмотрении и подготовке ответа на обращение и дает соответствующее поручение.
12. В случае необходимости продления срока рассмотрения обращения ответственный исполнитель не позднее чем за 5 дней до истечения установленного срока представляет на имя руководителя Службы (лица, его замещающего) служебную записку с обоснованием необходимости продления срока рассмотрения обращения.
В случае продления срока рассмотрения обращения в течение одного дня в адрес гражданина направляется уведомление о продлении срока рассмотрения его обращения.
13. По итогам рассмотрения обращения лицо, получившее поручение ответственного исполнителя о подготовке ответа, представляет ему проект письма, который в течение одного рабочего дня рассматривает и направляет проект письма руководителя Службы (лица, его замещающего) для подписания.
14. Руководитель Службы (лицо, его замещающее) в трехдневный срок подписывает ответ (письмо) на обращение и передает его ответственному лицу для регистрации в системе электронного документооборота либо возвращает проект ответа (письма) на доработку ответственному исполнителю.
15. Ответственный исполнитель дорабатывает ответ (письмо) в течение одного рабочего дня.
16. Ответ на обращение, поступившее в Службу в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа ответственным лицом по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
17. Ответственное лицо передает ответ (письмо) в день подписания его руководителем Службы (лицом, его замещающим) ведущему специалисту отдела финансового и технического обеспечения, ответственному за отправку корреспонденции (далее - ведущий специалист) для направления его гражданину.
Ведущий специалист не позднее следующего рабочего дня с даты получения ответа направляет его адресату.
IV. Личный прием граждан
18. При организации личного приема применяются требования к порядку личного приема, установленные Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
19. Рассмотрение устных обращений граждан осуществляется руководством Службы в часы личного приема граждан в соответствии с утвержденным графиком.
20. Личный прием граждан проводится руководителем или заместителем руководителя Службы в своих рабочих кабинетах, а при выезде в муниципальные образования в Республике Коми - в общественных приемных Главы Республики Коми.
21. Ответственное лицо осуществляет запись граждан на личный прием на основании обращений граждан в журнале предварительной записи граждан на личный прием (форма журнала в приложении 1 к настоящему Порядку). Одновременно заполняет карточку личного приема гражданина (форма карточки в приложении 2 к настоящему Порядку). Содержание устного обращения гражданина заносит в карточку личного приема гражданина в день личного приема.
В случае если ответ на обращение дан устно в ходе личного приема, запись делается в карточке личного приема гражданина.
V. Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений
22. Текущий контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений граждан осуществляется ответственными исполнителями (начальниками структурных подразделений Службы) на основании сведений, регулярно получаемых от исполнителей, а также анализа соответствующих данных учетных карточек (карточек личного приема граждан) и данных системы электронного документооборота.
23. Текущий контроль проводится путем оперативного выяснения хода рассмотрения обращений, напоминаний о подготовке ответов, истребования от исполнителей объяснений причин задержки ответов с последующим докладом руководителю Службы (лицу, его заменяющему).
24. Отделом правовой и кадровой работы по результатам анализа содержания поступающих обращений ежеквартально составляется обобщение, вносятся предложения по принятию мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан.
Приложение 1
к Порядку
работы
с обращениями граждан
в Службе
Республики Коми
по лицензированию
ЖУРНАЛ
предварительной записи граждан на личный прием
№ Дата Ф.И.О. Адрес, Содержание Дата и время К кому записан
п/п обращения гражданина телефон обращения личного на прием
гражданина приема
Приложение 2
к Порядку
работы
с обращениями граждан
в Службе
Республики Коми
по лицензированию
КАРТОЧКА
личного приема гражданина № ______
Дата приема "___" _______________ 20__ г. в _____ час. _____ мин.
Прием вел
___________________________________________________________________________
Ф.И.О. гражданина
___________________________________________________________________________
Адрес гражданина
___________________________________________________________________________
Место работы
___________________________________________________________________________
Социальное положение
___________________________________________________________________________
Льготный состав
___________________________________________________________________________
Повторность обращения: Да/Нет
___________________________________________________________________________
Краткое содержание беседы
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Результат приема
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Отметка о получении письменного обращения во время приема:
___________________________________________________________________________
Резолюция на обращение
___________________________________________________________________________
Срок исполнения
___________________________________________________________________________
Даны поручения:
___________________________________________________________________________
(Ф.И.О. исполнителей)
Содержание поручения:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Подпись лица, осуществившего прием:
_____________________________________________ (_______________________)
(расшифровка подписи)
Отметка об ответе заявителю:
_______________________________________
Отметка о снятии с контроля:
_______________________________________
------------------------------------------------------------------
СЛУЖБА РЕСПУБЛИКИ КОМИ ПО ЛИЦЕНЗИРОВАНИЮ
ПРИКАЗ
от 23 апреля 2013 г. № 54-О
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН
В СЛУЖБЕ РЕСПУБЛИКИ КОМИ ПО ЛИЦЕНЗИРОВАНИЮ
В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан", Законом Республики Коми от 11.05.2010 № 47-РЗ "О реализации права граждан на обращение в Республике Коми", приказываю:
1. Утвердить Порядок работы с обращениями граждан в Службе Республике Коми по лицензированию (Приложение).
2. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.
Руководитель
С.УСАЧЕВ
Утвержден
Приказом
Службы
Республики Коми
по лицензированию
от 23 апреля 2013 г. № 54-О
(приложение)
ПОРЯДОК
РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В СЛУЖБЕ РЕСПУБЛИКИ КОМИ
ПО ЛИЦЕНЗИРОВАНИЮ
I. Общие положения
1. Настоящий порядок определяет работу с обращениями граждан в Службе Республики Коми по лицензированию (далее - Служба), поступившими в письменной и электронной формах, а также на личном приеме.
2. Обращение, в том числе в форме электронного документа, поступившее в Службу, регистрируется и рассматривается в порядке и сроки, установленными Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
3. Личный прием в Службе проводится в соответствии с требованиями к порядку личного приема, установленными Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
4. Информация о графиках работы Службы и приема граждан, справочных телефонах, адресах электронной почты и официального сайта Службы размещена на информационном стенде в Службе и в сети Интернет на официальном сайте Службы.
II. Прием и регистрация обращения
5. Письменные обращения, доставленные лично или почтовым отправлением, принимает лицо, ответственное за прием, регистрацию и учет входящей (исходящей) корреспонденции (далее - ответственное лицо), и регистрирует их.
6. Ответственное лицо ежедневно проверяет электронную почту Службы на наличие поступивших обращений в соответствии с графиком работы Службы.
7. Поступившее обращение в электронной форме ответственное лицо распечатывает на бумажном носителе в день его поступления и дальнейшая работа с ним ведется как с письменным обращением.
8. В день регистрации обращения ответственное лицо передает его руководителю Службы (лицу, его замещающему) для наложения резолюции по дальнейшему его движению.
9. В день получения обращения от руководителя Службы (лица, его замещающего) ответственное лицо регистрирует его в журнале учета обращений граждан.
10. В тот же день после регистрации обращения ответственное лицо передает обращение под роспись в журнале учета обращений граждан лицу, указанному в резолюции руководителя Службы (лица, его замещающего) (далее - ответственный исполнитель), для принятия мер по рассмотрению обращения.
В случае если в резолюции руководителя Службы (лица, его замещающего) о рассмотрении обращения определены несколько исполнителей, подлинник обращения направляется исполнителю, указанному в поручении первым, копии направляются соисполнителям, которые в 10-дневный срок со дня получения копии обращения направляют в адрес ответственного исполнителя свои предложения в соответствии с компетенцией, если иной срок не указан в резолюции.
III. Рассмотрение, подготовка и отправка ответа
на обращение
11. Ответственный исполнитель в день получения обращения принимает организационное решение о рассмотрении и подготовке ответа на обращение и дает соответствующее поручение.
12. В случае необходимости продления срока рассмотрения обращения ответственный исполнитель не позднее чем за 5 дней до истечения установленного срока представляет на имя руководителя Службы (лица, его замещающего) служебную записку с обоснованием необходимости продления срока рассмотрения обращения.
В случае продления срока рассмотрения обращения в течение одного дня в адрес гражданина направляется уведомление о продлении срока рассмотрения его обращения.
13. По итогам рассмотрения обращения лицо, получившее поручение ответственного исполнителя о подготовке ответа, представляет ему проект письма, который в течение одного рабочего дня рассматривает и направляет проект письма руководителя Службы (лица, его замещающего) для подписания.
14. Руководитель Службы (лицо, его замещающее) в трехдневный срок подписывает ответ (письмо) на обращение и передает его ответственному лицу для регистрации в системе электронного документооборота либо возвращает проект ответа (письма) на доработку ответственному исполнителю.
15. Ответственный исполнитель дорабатывает ответ (письмо) в течение одного рабочего дня.
16. Ответ на обращение, поступившее в Службу в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа ответственным лицом по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
17. Ответственное лицо передает ответ (письмо) в день подписания его руководителем Службы (лицом, его замещающим) ведущему специалисту отдела финансового и технического обеспечения, ответственному за отправку корреспонденции (далее - ведущий специалист) для направления его гражданину.
Ведущий специалист не позднее следующего рабочего дня с даты получения ответа направляет его адресату.
IV. Личный прием граждан
18. При организации личного приема применяются требования к порядку личного приема, установленные Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
19. Рассмотрение устных обращений граждан осуществляется руководством Службы в часы личного приема граждан в соответствии с утвержденным графиком.
20. Личный прием граждан проводится руководителем или заместителем руководителя Службы в своих рабочих кабинетах, а при выезде в муниципальные образования в Республике Коми - в общественных приемных Главы Республики Коми.
21. Ответственное лицо осуществляет запись граждан на личный прием на основании обращений граждан в журнале предварительной записи граждан на личный прием (форма журнала в приложении 1 к настоящему Порядку). Одновременно заполняет карточку личного приема гражданина (форма карточки в приложении 2 к настоящему Порядку). Содержание устного обращения гражданина заносит в карточку личного приема гражданина в день личного приема.
В случае если ответ на обращение дан устно в ходе личного приема, запись делается в карточке личного приема гражданина.
V. Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений
22. Текущий контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений граждан осуществляется ответственными исполнителями (начальниками структурных подразделений Службы) на основании сведений, регулярно получаемых от исполнителей, а также анализа соответствующих данных учетных карточек (карточек личного приема граждан) и данных системы электронного документооборота.
23. Текущий контроль проводится путем оперативного выяснения хода рассмотрения обращений, напоминаний о подготовке ответов, истребования от исполнителей объяснений причин задержки ответов с последующим докладом руководителю Службы (лицу, его заменяющему).
24. Отделом правовой и кадровой работы по результатам анализа содержания поступающих обращений ежеквартально составляется обобщение, вносятся предложения по принятию мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан.
Приложение 1
к Порядку
работы
с обращениями граждан
в Службе
Республики Коми
по лицензированию
ЖУРНАЛ
предварительной записи граждан на личный прием
№ Дата Ф.И.О. Адрес, Содержание Дата и время К кому записан
п/п обращения гражданина телефон обращения личного на прием
гражданина приема
Приложение 2
к Порядку
работы
с обращениями граждан
в Службе
Республики Коми
по лицензированию
КАРТОЧКА
личного приема гражданина № ______
Дата приема "___" _______________ 20__ г. в _____ час. _____ мин.
Прием вел
___________________________________________________________________________
Ф.И.О. гражданина
___________________________________________________________________________
Адрес гражданина
___________________________________________________________________________
Место работы
___________________________________________________________________________
Социальное положение
___________________________________________________________________________
Льготный состав
___________________________________________________________________________
Повторность обращения: Да/Нет
___________________________________________________________________________
Краткое содержание беседы
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Результат приема
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Отметка о получении письменного обращения во время приема:
___________________________________________________________________________
Резолюция на обращение
___________________________________________________________________________
Срок исполнения
___________________________________________________________________________
Даны поручения:
___________________________________________________________________________
(Ф.И.О. исполнителей)
Содержание поручения:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Подпись лица, осуществившего прием:
_____________________________________________ (_______________________)
(расшифровка подписи)
Отметка об ответе заявителю:
_______________________________________
Отметка о снятии с контроля:
_______________________________________
------------------------------------------------------------------